Игрок из Германии попыталась вывести средства, но казино отказалось проверить ее депозитные операции, совершенные через Jeton, и, следовательно, отклонило выплату. После того, как игрок предоставил скриншоты и дополнительную информацию о своей проблеме, проблема в конечном итоге была решена.
Казино отказывается проверять мои депозитные транзакции.
Я внес депозит через Jeton и теперь хочу вывести деньги, но они не позволяют и продолжают отказывать. 
Дорогая Антонелла1804,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прилагаю несколько скриншотов моей проблемы.
Это казино просто не хочет принимать мои данные, которые Jeton может предоставить только мне.
Я просто хочу, чтобы мне заплатили деньги и ничего более.
Дорогая Антонелла1804,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
