Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств. Казино заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за регистрации с использованием данных, отличных от данных игрока. Игрока попросили предоставить нам документы, которые он подал в казино, но ответа от них больше не последовало. Следовательно, жалоба была отклонена.
Не снимают деньги почему-то. Даже если это 36 долларов. В итоге заморозили. Это чертово казино.
Уважаемый ponta0807171,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет дубликатов аккаунтов.
Примерно через 5 дней после подачи документов для проверки личности я получил электронное письмо о том, что оно заморожено.
Кстати, даже первые 500 долларов вывести нельзя.
Я так понял, что ваша учетная запись была заморожена, так как вы не завершили проверку учетной записи, верно?
Меня внезапно заморозили, когда я проверял свой аккаунт. Они даже не скажут вам, почему.
Большое спасибо, ponta0807171, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ponta0807171,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Если ваши документы все еще проверяются в целях проверки, возможно, это и является причиной блокировки вашего счета, но мы попросим казино прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить Joy Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Джой Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки/аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Я не понимаю, почему мой аккаунт заблокирован.
Уважаемый ponta0807171,
Казино до сих пор не ответило, но мы собираемся дать ответ еще одну неделю в надежде, что мы сможем решить эту жалобу. Я также собираюсь попытаться связаться с казино через Skype.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события в то же время.
С уважением,
Адам
Уважаемый ponta0807171,
Я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что учетная запись была заблокирована из-за того, что она была зарегистрирована на третье лицо, которое не является фактическим владельцем.
Я попросил казино предоставить подтверждающие доказательства этого, но можете ли вы предоставить какую-либо информацию относительно данных, использованных для регистрации учетной записи? Вы использовали свои собственные, правильные данные?
С уважением,
Адам
Я представил документы, удостоверяющие личность, и подтверждение местонахождения .
Уважаемый ponta0807171,
Я обсуждал ваше дело с казино и хотел бы попросить вас прислать мне те же документы, которые вы предоставили казино.
Их можно отправить прямо на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
