Игрок из Канады жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня проблема с Joycasino следующая.
Я наткнулся на их сайт, когда искал игру.
Я отправил электронное письмо, чтобы узнать, какие документы были отправлены, чтобы я мог зарегистрироваться и подтвердить свою учетную запись.
Они ответили мне, и я отправил все необходимые документы, и я сделал все шаги, которые они хотели, чтобы подтвердить мою учетную запись.
Позже я получаю электронное письмо, в котором сообщается, что моя учетная запись подтверждена, и я могу вывести средства.
На следующий день я внес депозит в размере 450 евро через neosurf, поиграл, а затем начал вывод средств, чтобы проверить, надежны ли они.
Через несколько часов мой аккаунт был заблокирован, и я до сих пор не знаю причину.
Служба связалась со мной с просьбой предоставить множество документов и много фотографий проверок, и в течение 3 дней я все отправил, когда я спросил, зачем еще одна проверка, сайт сказал мне, что это требуется держателю лицензии.
Но странно что мой аккаунт сертифицирован и на следующий день после внесения депозита агент мой аккаунт блокируется и меня просят бесконечную верификацию.
В настоящее время я жду их ответа, потому что я предоставил все документы, которые они меня попросили.
Я чувствую, что это было так, что я не мог снять свои деньги.
К несчастью для них, я честная женщина и у меня есть все документы.
Я требую от них быстрого ответа, так как они всегда должны ответить и получить доступ к моей учетной записи или вернуть деньги как можно скорее.
Уважаемый Nogozakaramoko,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они просто сказали мне, что это спрашивал владелец лицензии.
Что меня больше всего раздражает, так это когда накануне я отправляю все свои документы и все свои фотографии, а служба безопасности говорит мне, что проверка прошла идеально, а на следующий день, как только я получаю деньги, она блокирует счет и просит еще проверки. .
Вчера они разблокировали мой аккаунт, и мне пришлось снова играть и снимать деньги.
Я выполнил условия и для вывода было отмечено что я получу его через 2 мин и уже 18 часов жду
Спасибо, Nogozakaramoko, за обновление. Не могли бы вы сообщить, когда был первоначально запрошен ваш вывод средств?