ГлавнаяЖалобыJoy Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Joy Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 450 EUR

Joy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.12.2022 | Дело закрыто : 20.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблема с Joycasino следующая.


Я наткнулся на их сайт, когда искал игру.

Я отправил электронное письмо, чтобы узнать, какие документы были отправлены, чтобы я мог зарегистрироваться и подтвердить свою учетную запись.

Они ответили мне, и я отправил все необходимые документы, и я сделал все шаги, которые они хотели, чтобы подтвердить мою учетную запись.

Позже я получаю электронное письмо, в котором сообщается, что моя учетная запись подтверждена, и я могу вывести средства.

На следующий день я внес депозит в размере 450 евро через neosurf, поиграл, а затем начал вывод средств, чтобы проверить, надежны ли они.

Через несколько часов мой аккаунт был заблокирован, и я до сих пор не знаю причину.

Служба связалась со мной с просьбой предоставить множество документов и много фотографий проверок, и в течение 3 дней я все отправил, когда я спросил, зачем еще одна проверка, сайт сказал мне, что это требуется держателю лицензии.

Но странно что мой аккаунт сертифицирован и на следующий день после внесения депозита агент мой аккаунт блокируется и меня просят бесконечную верификацию.

В настоящее время я жду их ответа, потому что я предоставил все документы, которые они меня попросили.

Я чувствую, что это было так, что я не мог снять свои деньги.

К несчастью для них, я честная женщина и у меня есть все документы.

Я требую от них быстрого ответа, так как они всегда должны ответить и получить доступ к моей учетной записи или вернуть деньги как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Nogozakaramoko,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они просто сказали мне, что это спрашивал владелец лицензии.


Что меня больше всего раздражает, так это когда накануне я отправляю все свои документы и все свои фотографии, а служба безопасности говорит мне, что проверка прошла идеально, а на следующий день, как только я получаю деньги, она блокирует счет и просит еще проверки. .


Вчера они разблокировали мой аккаунт, и мне пришлось снова играть и снимать деньги.

Я выполнил условия и для вывода было отмечено что я получу его через 2 мин и уже 18 часов жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Nogozakaramoko, за обновление. Не могли бы вы сообщить, когда был первоначально запрошен ваш вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Nogozakaramoko,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях