JoyWinner Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

У меня есть пара вопросов, на которые я могу пожаловаться.

Я принял участие в турнире Tinsel Tingle Tournament от поставщика игр Yggdrasil, предлагаемом казино. Я участвовал в этом турнире, который закончился 22 декабря, и выиграл 25 фунтов стерлингов, но, что необычно, как и в других казино, выигрыш не был зачислен на мой счет. При обращении в службу поддержки Joywinner отрицали, что им что-либо известно о турнире, и попросили меня предоставить доказательства выигрыша. Поскольку таблица лидеров исчезает в конце турнира, я не мог предоставить это и попросил, чтобы они связались с Yggdrasil от моего имени, поскольку я не являюсь их клиентом и не могу найти способ связаться с ними как с пользователем казино. Они отказались это сделать, так как это был не их турнир. Представьте, если бы я выиграл главный приз 10k!!

У меня также была проблема с обналичиванием, стоимость которого была уменьшена из-за условий максимального выигрыша, которые я не могу оспаривать, но когда я попросил закрыть мой счет, так как я чувствовал, что это несправедливо, меня уговорили подождать, пока менеджер не свяжется со мной… Я' м все еще жду…

Уважаемые Пандеры,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, имейте в виду, что без подтверждающих доказательств того, что вы выиграли какой-либо приз в турнире, мы бессильны помочь вам и противостоять казино.

Кроме того, если вы запросили закрытие учетной записи, но оно было проигнорировано или проигнорировано, пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение.

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет Петронела

Спасибо за ответ. К сожалению, все мое общение с казино происходило через чат, и я не догадался сделать скриншот, но я уверен, что в казино есть записи моих разговоров как о выигрышах в турнирах, так и о конфискации максимального выигрыша и запросе на закрытие аккаунта. В турнирах Yggdrasil вы не получаете никакого подтверждения выигрыша, кроме таблицы лидеров, которая отображается во время турнира, ваше место отображается в таблице лидеров, и обычно вы автоматически получаете свой выигрыш. Это первый раз, когда это случилось со мной, поэтому я не сделал снимок экрана с таблицей лидеров, которая затем исчезла через день или около того».

Спасибо, Пандерс, за ответ. Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжать это дело и требовать выигрыша от турнира, если у вас нет подтверждающих доказательств относительно приза. Я уверен, вы понимаете.

Однако мы можем помочь вам с запросом на закрытие счета.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую казино JoyWinner,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@joywinner.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Спасибо Петронела.

Конечно, я могу запросить закрытие аккаунта без самоисключения?

Я удивлен, что вы не можете помочь мне бросить вызов казино, которое не выплачивает выигрыши, основанные на игровом провайдере, если казино предлагает принять участие в турнире, но затем отрицает и обязано или знает об этом турнире, и у меня нет возможности лично связаться с провайдером, тогда необходимо подчеркнуть это как проблему для других игроков. Я напишу отзыв.

Уважаемые Пандеры,

Из всех вопросов, которые вы поднимали ранее, самым важным было то, что вы хотели закрыть свою учетную запись, поэтому я отправил вам шаблон того, как действовать дальше. Вы можете попросить, чтобы ваша учетная запись была закрыта на определенный период времени, это не обязательно должно быть окончательное закрытие.

Во-вторых, мы обычно не работаем со случаями, когда мы не получили никаких подтверждающих доказательств от игроков, поскольку было бы просто невозможно противостоять казино.

Я уверен, что вы все это понимаете. Я просто пытаюсь помочь вам, чем могу, учитывая, что вы не сохранили скриншоты своего выигрыша в турнире и впоследствии попросили заблокировать свой аккаунт, но казино убедило вас оставить его открытым до тех пор, пока менеджер не свяжется с вами. ты. Чего никогда не было.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы отправили запрос. Заранее спасибо.

Vážený / vážená Panders,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет, Петронелла, честно говоря, моей главной проблемой был невыплаченный выигрыш, но, поскольку вы не смогли помочь мне с этой частью моей жалобы, я не вижу смысла продолжать. Однако я хотел бы, чтобы другие игроки знали о моей проблеме, чтобы они не столкнулись с той же проблемой, поэтому надеюсь, что они увидят эту жалобу при поиске информации об этом казино. Мне жаль, что мои опасения не могут быть подняты с казино без доказательств, поскольку, если бы они были готовы общаться с поставщиком игр от моего имени, это могло бы быть решено.

Уважаемые Пандеры,

Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств невозможно противостоять казино. Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем снова открыть эту тему. Хотел бы я быть более полезным. Заранее благодарим за понимание.