Игрок из Чили выполнил требования по отыгрышу для бонуса 80%, но ему было отказано в выводе средств и потребовались дополнительные документы для проверки. После отправки документов она обнаружила, что баланс ее счета теперь равен 0, без каких-либо объяснений.
У меня есть счет в этом казино. На днях был бонус 80% с 30-кратным ролловером, который я отыграл, и у меня была прибыль 152 000. Когда я попытался вывести, мой запрос был отклонен, и они попросили некоторые дополнительные документы, которые я отправил, как они сказали, для дополнительной проверки. Сегодня, когда я вошел, чтобы проверить, у меня был баланс 0 без каких-либо объяснений. Я общаюсь с агентом в чате и также по электронной почте, но я не получил никакой информации.
Дорогой davisherraz6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино JugaBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
После долгого разговора они только сейчас поняли, что рассказали мне.
Я отправил селфи со своим удостоверением личности в руке, выписку из банка с перечислениями по каждому произведенному мной платежу, а также фотографию моего удостоверения личности с обеих сторон.
Я видел, как несколько человек жаловались на это казино, которое требует повторной верификации (чего не делают другие казино), чтобы удалить аккаунты и не выплачивать то, что они выиграли на своих автоматах. Они говорят, что кто-то модифицирует автоматы, чтобы выиграть, но как игрок сможет это сделать, если он должен управлять этими вещами.
Дорогой davisherraz6,
Из опубликованного вами скриншота следует, что выдвинутые против вас обвинения свидетельствуют о том, что казино полагает, что вы открыли несколько счетов в казино.
Это был мой первый опыт использования этого казино, никто не имеет доступа к моим персональным данным, кроме меня. Я помню, как играл в Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, один или два от PLAYTECH, названия которых я не помню, так как я заходил в игры и играл, затем я выходил и заходил в другой. Игра Gates of Olympus давала мне 125 000 3 раза, поэтому мой баланс, но я повторяю: никто вокруг меня не имеет доступа к моим персональным данным, я был тем, кто создал учетную запись в этом казино, так как это было единственное (на тот момент), которое давало возможность получить бесплатные вращения за депозит, сделав ролловер для регистрации. Я зарегистрирован в других, и у меня не было проблем ни в одном другом, кроме этого. Я видел в социальных сетях несколько человек, с которыми поступили так же: за выигрыш в их казино они снимают с баланса статью, о которой мы не знаем, так как на момент проверки наших счетов (предполагается, что мы уже можем выводить свои выигрыши) так происходит во всех казино, это единственное, которое запрашивает дополнительную проверку, если вы получаете прибыль, и я не понимаю, как они говорят, что мы можем манипулировать их автоматами, если тот, кто контролирует это, — они сами.
Я оставлю скриншот, который мне удалось сделать, на котором запечатлен человек, с которым проделали то же самое.
Большое спасибо, davisherraz6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо davisherraz6 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить JugaBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо, я надеюсь, что это казино возьмет на себя ответственность и все, кто поступил с нами так же, смогут вернуть свои выигрыши.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
