ГлавнаяЖалобыJugaBet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

JugaBet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 167

Количество: 797 S/.

JugaBet Casino
Отправлено: 13.11.2024 | Не разрешено : 29.01.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Перу столкнулся с закрытием счета в Jugabet после прохождения предыдущих проверок и внесения депозитов. Недавно казино потребовало дополнительную проверку, заявив, что счет был задействован в мошеннических играх без доказательств, что привело к отмене ставок и конфискации средств. Игрок потребовал немедленной выплаты своих денег. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно конфискации выигрышей и блокировки счета, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я СОЗДАЛ СВОЙ АККАУНТ НА ​​JUGABET PERU НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ НАЗАД, ИГРАЛ И ВНЕС ДЕПОЗИТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.

В ОКТЯБРЕ ОНИ ЗАПРОСИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ.

ОНИ ПОПРОСИЛИ СДЕЛАТЬ СЕЛФИ С ПИСЬМЕННОЙ ЗАПИСКОЙ И ВЫПИСКОЙ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА.

Я ПРИКРЕПИЛ ВСЕ, И ЧЕРЕЗ ЧАСЫ МНЕ СООБЩИЛИ, ЧТО МОЙ АККАУНТ ПРОВЕРЕН И ЧТО Я МОГУ ПРОДОЛЖАТЬ ИГРАТЬ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.


ПОСЛЕ ЭТОГО Я ПРОДОЛЖАЛ ИГРАТЬ И ДЕЛАТЬ СТАВКИ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.

НА ПОСЛЕДНЕЙ НЕДЕЛЕ Я СДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО ДЕПОЗИТОВ НА НЕБОЛЬШИЕ СУММЫ

200-250-300 СОЛЕ. И МНЕ БОЛЬШЕ НЕ РАЗРЕШАЛИ ИГРАТЬ.

Я СВЯЗАЛСЯ С НИМИ ЧЕРЕЗ ЧАТ, И ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО МНЕ НУЖНО СНОВА ПРОЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ВЕРИФИКАЦИЮ С СЕЛФИ, ЗАПИСКОЙ И ВЫПИСКОЙ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА

ЧТО-ТО СОВЕРШЕННО НЕУМЕЩЕННОЕ, ЧТО ЭТО ЗАПРОСЫВАЮТ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ.

Я ВЫПОЛНИЛ ИХ ТРЕБОВАНИЯ И ПРИКРЕПИЛ ВСЕ РЕАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ФОТОГРАФИИ.

А ПОТОМ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ПИСЬМО, В КОТОРОМ СООБЩАЛИ, ЧТО Я НЕ ПРОШЕЛ ПРОВЕРКУ.


С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошла процесс проверки.

В результате все ваши ставки были отменены, а ваш баланс аннулирован. Это указано в пункте 13.1 наших Условий и положений, как поясняется ниже:


Привет, Луис,


Мы не смогли пройти проверку, поскольку ваш аккаунт был вовлечен в мошеннические игры, поэтому не имеет значения, проходили ли вы проверку ранее. Из-за подозрительной активности аккаунта и предоставленных нам доказательств ваш аккаунт был заблокирован, и вам запрещено играть на нашей платформе.


Искренне,


Поддержка Jugabet.



ЧТО-ТО ПОЛНОСТЬЮ ЛОЖНОЕ, И БЕЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, ОНИ ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ. ОНИ ЗАБИРАЮТ МОИ РЕАЛЬНЫЕ ДЕПОЗИТНЫЕ ДЕНЬГИ, ПОТОМУ ЧТО Я ДАЖЕ НЕ СТАВИЛ СВОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕПОЗИТЫ.

Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОЙ ВЫПЛАТЫ МОИХ ДЕНЕГ.

ЭТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ; МНОГИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УЖЕ ЖАЛУЮТСЯ НА ЭТУ КОМПАНИЮ.



ПРИЛОЖЕНИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ВЫЧЕТА ДЕНЕГ.

ПРИКРЕПЛЕНИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВЕННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ

ПРИКРЕПЛЕНИЕ ИСТОРИИ ИГРЫ И ВЫВОДА СРЕДСТВ.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая fabrigoicochea2025,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что ваши последние депозиты остались нетронутыми на вашем счете в казино?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Не могли бы вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились: слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?

СТАВКИ НА СПОРТ И LIVE КАЗИНО ()

ЖИВАЯ РУЛЕТКА

Правильно ли я понимаю, что ваши последние депозиты остались нетронутыми на вашем счете в казино?

ДА, КОНЕЧНО - МОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕПОЗИТЫ - Я ДАЖЕ НЕ ИГРАЛ И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ИХ.

И С ОДНОГО МОМЕНТА ДО ДРУГОГО ОНИ НЕ ДАВАЛИ МНЕ ИГРАТЬ - И Я ОБЩАЛСЯ В ЧАТЕ - И КАК СЛУЧИЛОСЬ СО МНОЙ В ОКТЯБРЕ - ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ВО ВТОРОЙ РАЗ - СНОВА ПРОЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ. Я ВЫПОЛНИЛ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДОСТАВИВ ФОТОГРАФИЮ СЕЛФИ + ПИСЬМЕННЫЙ ЛИСТ. ВЫПИСКА ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА.

И ОНИ СООБЩАЮТ МНЕ СЛЕДУЮЩЕЕ.

Активировали ли вы какие-либо бонусы в дополнение к вашему депозиту?


Я НЕ ИСПОЛЬЗУЮ БОНУСЫ И НЕ АКТИВИРУЮ БОНУСЫ.


ЕСЛИ БЫ ЭТО БЫЛО ТАК, ОНИ МОГЛИ БЫ ПОРУЧИТЬ ВАМ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ПЕРЕВОДА И Т. Д. НО В ДАННОМ СЛУЧАЕ ЭТО НЕ ТАК.


В ПОСЛЕДНЕЙ ПОЧТЕ

ОНИ ДАЖЕ НЕ ДАЮТ МНЕ ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ

ОНИ ПРОСТО ПРЕДПОЧИТАЮТ МОЛЧАТЬ.

БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, fabrigoicochea2025, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо fabrigoicochea2025 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JugaBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы, а его счет заблокирован.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

СПАСИБО !!

КАК Я УКАЗАЛ, ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ, Я УЖЕ ВИДЕЛ МНОГИХ ЛЮДЕЙ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ. ОНИ ПРОСЯТ ВАС ПРОЙТИ ЧРЕЗМЕРНЫЕ ПРОВЕРКИ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ, И ДАЖЕ ВСЕ СОБЛЮДАЕТСЯ. В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ОНИ СНИМАЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ, ДЕПОЗИТЫ+ИГРЫ. И ОНИ НЕ НАЗЫВАЮТ РЕАЛЬНОЙ ПРИЧИНЫ

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЗЯЛИСЬ ЗА МОЙ СЛУЧАЙ. ПОДОЖДЕМ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ НОВОСТЕЙ. СПАСИБО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fabrigoicochea2025 , я на связи с представителем казино, ожидая дальнейших разъяснений по делу. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

КАЗИНО JUGABET ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УЖАСНО. Я ВИЖУ В СЕТЯХ, ЧТО У МНОГИХ ЛЮДЕЙ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ ИХ ПРОСИТ ПРОВЕРКУ. И КОМПАНИЯ НЕ ПОЛУЧАЕТ ОТВЕТА. И ОНИ МАССОВО ЗАКРЫВАЮТ СЧЕТА С ДЕНЬГАМИ ВНУТРИ, ЧТО МНЕ КАЖЕТСЯ ОЧЕНЬ ПЛОХИМ, И ЯВЛЯЕТСЯ ПОПЫТКОЙ ПРОТИВ КЛИЕНТОВ. БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fabrigoicochea2025, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fabrigoicochea2025 , я дал представителю казино дополнительное время в связи с праздничным сезоном, но поскольку они до сих пор не ответили мне, я вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях