Дорогая Доминика, ниже мои ответы на твои вопросы. Я с нетерпением жду услышать от тебя позже, спасибо.
удалось ли вам пройти видеоверификацию?
Ответ: До сих пор сотрудники службы поддержки клиентов Jugabet не связались со мной, чтобы провести видеоверификацию, хотя я настаивал на этом несколько раз. 25 декабря 2024 года сотрудники службы поддержки клиентов сказали мне, что им необходимо провести видеоверификацию, и попросили назвать им дату и время для этого. Трижды я называл им дату и время, чтобы связаться со мной, но во всех трех случаях сотрудники службы поддержки оставили меня в подвешенном состоянии и не связались со мной. Они также не дали мне никаких объяснений, почему они не связались со мной, поскольку они сами просили меня назвать дату и время, чтобы связаться со мной.
После вышеизложенного я дважды писал в службу поддержки, чтобы узнать, когда они свяжутся со мной для проведения видеоверификации, но они лишь ответили, что свяжутся со мной для координации видеоверификации, чего так и не произошло.
С другой стороны, я нахожу очень странным, что на сайте jugabet нет встроенной опции для проведения видеоверификации напрямую, как на других сайтах. Вышеизложенное заставляет меня еще больше сомневаться в этом процессе, и я думаю, что они просто «тянут время», чтобы наконец закрыть мой счет и сохранить мои деньги, которые находятся на моем счете Jugabet.
Удалось ли вам узнать у казино, какие именно правила вы якобы нарушили, что привело к ограничениям на вашем счете? Если да, то могли бы вы поделиться этой информацией?
Ответ: Когда я связался со службой поддержки jugabet через чат сайта, они сказали мне, что я не могу делать выводы или ставки на спорт на сайте, потому что я нарушил правила пользования сайтом. Когда я спросил их, какие правила я нарушил, сотрудники службы поддержки сказали мне, что у них нет этой информации, и что мне нужно связаться чтобы получить эту информацию.
Когда я связался , сотрудники службы поддержки клиентов сказали мне только, что мне нужно пройти дополнительную процедуру проверки личности, и что jugabet оставляет за собой право сделать это. Они не подтвердили то, что мне сказали сотрудники службы поддержки чата сайта jugabet, и не дали мне никаких подробностей о том, какие правила я «предположительно» нарушил.
Возможно, вы нарушили какие-либо правила ставок на спорт ?
Ответ: Я на 100% уверен, что не нарушал никаких правил сайта jugabet. Я делаю ставки на спорт на разных сайтах уже довольно давно, и в целом, у меня не было никаких серьезных проблем.
Dear Dominika, below my answers to your questions. I look forward to hearing from you later, thank you.
have you managed to undergo the video verification?
Answer: To this day, Jugabet customer service staff has not contacted me to do the video verification, despite having insisted on several occasions. On December 25, 2024, customer service staff told me that they needed to do a video verification, and they told me to give them a date and time to do it. On 3 occasions, I gave them a date and time to contact me, but on all 3 occasions, support staff left me hanging, and did not contact me. They also did not give me any explanation as to why they did not contact me, since they themselves asked me for a date and time to contact me.
After the above, on 2 occasions I wrote to support staff to find out when they would contact me to do the video verification, but they only responded that they would contact me to coordinate the video verification, which has not happened.
On the other hand, I find it very strange that jugabet does not have an option built into its site to do the video verification directly, as other sites do. The above makes me doubt this process even more, and I think they are just "buying time" to finally close my account and keep my money that is in my Jugabet account.
Have you been able to find out from the casino what specific rules you allegedly violated that led to the restrictions on your account? If so, could you please share that information?
Answer: When I contacted jugabet support staff via the site's chat, they told me that I could not make withdrawals or bet on sports on the site, because I had violated the site's rules of use. When I asked them what rules I had violated, support staff told me that they did not have that detail, and that I had to contact support@jugabet.cl to obtain that detail.
When I contacted support@jugabet.cl, customer support staff only told me that I had to go through an additional identity verification process, and that jugabet reserved the right to do that. They did not confirm what the jugabet site's chat support staff told me, and they did not give me any kind of detail about what rules I had "supposedly" violated.
Did you possibly violate any sports betting rules?
Answer: I am 100% sure that I have not violated any rules of the jugabet site. I have been betting on sports on various sites for quite some time now, and in general, I have not had any major problems.
Автоматический перевод:
