Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами вывода средств из казино, где после нескольких попыток казино аннулировало значительную часть его выигрышей, сославшись на кредитную коррекцию, связанную с бонусом. Он считает, что казино должно было уведомить его об ограничениях на его счете, и считает, что его оставшиеся средства должны быть возмещены.
Я зарегистрировался в августе. Даже не думал брать бонус. Внес только около $150/$190, поэтому они дали мне бонус в размере $96. Я заработал на счете несколько тысяч. Попытался вывести $473 тыс. Они заплатили, и сняли 797$ с моего счета в качестве аннулированного кредита из моего бонуса. Несколько недель спустя я сделал вывод 1 тыс. Они заплатили мне 500 и положили еще 500 на мой счет. Я сделал еще 2 вывода по 500, которые были выплачены. На прошлой неделе я сделал вывод 800. Сегодня они заплатили 451$ и сняли остаток с моего счета, так что теперь он равен 0. У меня должно было быть 6766,74$, но они аннулировали его как кредитную коррекцию клиента и не собираются возвращать мне деньги. Мой бонус был перенесен несколько месяцев назад.. если бы я знал, что они не выплатят мне больше 1924$, то почему они не уведомили меня или не отметили мой счет, когда он превысил это, но на моем счету 6,7 тыс., и они забрали все. Это совершенно неправильно и не должно допускаться
Дорогая shaneleonard101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил Условия и положения и нашел следующее:
Сам бонус на депозит не может быть обналичен, поэтому его первоначальная сумма, указанная в купоне, будет вычтена в процессе выплаты.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили все свои выигрыши с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, какими бонусами вы воспользовались?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет
Да, я прошел проверку, как только запросил свой первый вывод средств.
Мой ролловер составил около 1150$, которые я сделал в сентябре, с тех пор я играю на свои собственные деньги. Мой счет никогда не опускался до нуля, и я больше не делал депозитов.
Думаю, я воспользовался приветственным бонусом Juicebet.
Я прикрепил скриншоты. Дайте мне знать, если вам что-то еще нужно
Спасибо
Шейн
Привет
Есть ли какие-нибудь новости по моему делу?
Спасибо
Большое спасибо, shaneleonard101, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, shaneleonard101,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Juice Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Juice Bet,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
