ГлавнаяЖалобыJustCasino - Аккаунт игрока отключен во время процесса вывода средств.

JustCasino - Аккаунт игрока отключен во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 EUR

JustCasino
Отправлено: 03.03.2024 | Разрешено : 28.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии заявил, что его учетная запись в казино была заблокирована сразу после того, как он сделал запрос на вывод средств после выигрыша в игровом автомате. Несмотря на предоставление различных запрошенных фотографий для проверки, учетная запись оставалась отключенной в течение недели без каких-либо обновлений. В ответ казино заявило, что время от времени запрашивало дополнительные проверки для обеспечения соблюдения их условий. Они подтвердили, что обработали выигрыш игрока в размере 1400 евро, и решили не открывать повторно счет игрока. Позже игрок подтвердил получение выигрыша, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Я играл в этом казино с бонусом казино 20 февраля этого года и выиграл немного денег. Just Casino после вывода средств заблокировали мой аккаунт БЕЗ причин 🙂


Я пошел в чат поддержки, чтобы узнать, почему после того, как я отработал бонус и попытался вывести его (я следовал правилам, ничего не нарушил 🙂), они сказали, что моя учетная запись отключена и мне нужно сделать несколько фотографий в целях безопасности, вот что я сделал!


Сначала они попросили меня сделать селфи с паспортом и датой/имя пользователя/имя. Через некоторое время они сказали, что им нужно больше фотографий в целях безопасности (имейте в виду, что я также предоставил на сайте фотографии паспорта / подтверждение моего адреса и другие подтверждения, прежде чем они отключили мою учетную запись).


Во-вторых, они попросили меня выйти на улицу и сфотографироваться, а также фотографию, где у меня был паспорт, и я подмигнул 🙂


После всех этих странных дополнительных шагов, которые они предприняли, и я убедился, что предоставил то, что они просили, моя учетная запись все еще отключена, и более чем через неделю у них по-прежнему нет обновлений в моей учетной записи.


🙂🙂🙂 Поэтому я очень прошу вас, команда CasinoGuru, помочь мне пройти через это и вернуть все мои выигрыши.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fuglset208,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с JustCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино?

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играю с 20 февраля этого года и выиграл свои деньги в игровых автоматах.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, fuglset208, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fuglset208!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемый JustCasino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно задержки вывода средств и последующих проблем с проверкой и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, fuglset208 ,


Мы рассмотрели вашу жалобу относительно удержания вашего выигрыша и запроса дополнительных проверок в нашем казино.


Во-первых, мы хотели бы уточнить, что в рамках нашего стремления поддерживать безопасную и справедливую игровую среду мы можем время от времени запрашивать дополнительные проверки после тщательного анализа игрового процесса. Целью этих проверок является обеспечение соблюдения наших условий и положений, а также нормативных требований. Мы понимаем, что этот процесс может быть воспринят как неудобство, и приносим извинения за любое разочарование, которое он мог вызвать.


Что касается вашего конкретного случая, мы хотели бы сообщить вам, что мы тщательно проверили вашу игровую активность и обработали ваш выигрыш в полной сумме 1400 евро 7 марта. Мы хотели бы заверить вас, что мы стремимся обрабатывать вывод средств как можно быстрее. , и мы ценим ваше терпение на протяжении всего процесса проверки.


Мы хотели бы сообщить вам, что после рассмотрения проведенных проверок мы приняли решение не открывать вашу учетную запись повторно в соответствии с нашими условиями : «Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и вернуть вам деньги». сумму на балансе вашего счета, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или предоставлять предварительное уведомление».


Мы понимаем, что прозрачность и коммуникация имеют жизненно важное значение, и приносим извинения, если не предоставили достаточной ясности относительно причин дополнительных проверок.


Мы желаем тебе всего наилучшего.


С наилучшими пожеланиями,

Команда JustCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fuglset208,


Можете ли вы подтвердить, что получили свой выигрыш, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную? Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, fuglset208!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да@! Они дали мне деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый fuglset208,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях