Ирландский игрок внес средства на свой счет в казино, который впоследствии был заблокирован. Казино запросило верификацию для возврата средств, но игрок не смог войти в систему из-за отключенной учетной записи. Мы обратились к игроку для получения дополнительной информации о текущем процессе проверки и последнем общении с казино. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес депозит, и казино заблокировало мой аккаунт. Теперь они говорят мне, что мне нужно войти в систему, чтобы подтвердить себя, чтобы вернуть свои деньги. Счет был закрыт менее чем через 20 секунд после внесения депозита. Не могу войти в систему для верификации, так как учетная запись отключена
Привет, anig1081!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с JustCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
