Уважаемый Timmo_2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, был ли какой-либо выводимый баланс на вашем счете в казино?
По какой причине ваш счет в казино был закрыт?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Timmo_2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposits have never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if there was any withdrawable balance on your casino account?
What was the reason your casino account was closed?
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: