Игроку из Австралии JustCasino закрыл счет без объяснения причин, за исключением «административного решения». Он предоставил свое удостоверение личности и банковские реквизиты в соответствии с просьбой о возврате депозитов, но он до сих пор не получил никаких средств, а служба поддержки дает неясные ответы относительно процесса возврата средств.
JustCasino случайно закрыло мой аккаунт без каких-либо объяснений, кроме «административного решения». После того, как я спросил об этом, они отправили электронное письмо о возврате моих депозитов и попросили мое удостоверение личности и банковские реквизиты. Я отправил им всю информацию, но не получил никакого возврата. Служба поддержки либо говорит, что ничего не знает о возврате, либо может/не может вернуть деньги. В электронном письме четко указано, что мой аккаунт будет закрыт, а сумма моих депозитов будет возвращена.
Дорогой БигДаво,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JustCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Возврат должен был быть депозитами. Не было никакой игровой суммы, так как депозиты были отыграны. Общая сумма составила 4400 австралийских долларов.
Пожалуйста, смотрите приложения.
Обратите внимание, что эти запросы относятся к июлю.
Большое спасибо, BigDavo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо BigDavo за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить JustCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
