Приветствую CasinoGuru и Christiina841 ,
Спасибо, что обратились к нам и обратили наше внимание на этот вопрос. Мы хотим заверить вас, что серьезно относимся ко всем проблемам игроков и стремимся обеспечить честный и прозрачный игровой процесс для всех.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы обнаружили, что ваша учетная запись была закрыта в соответствии с административным решением. Обратите внимание, что Казино оставляет за собой право закрыть вашу Учетную запись игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или сообщать предварительное уведомление – в соответствии с нашими Условиями использования.
Однако мы понимаем, что это решение могло причинить вам неудобства и разочарование. Учитывая ваши отзывы и в качестве жеста доброй воли, мы приняли во внимание ваши опасения и решили вернуть накопленные выигрыши в дополнение к возвращенным депозитам. Мы считаем, что эта резолюция демонстрирует нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и справедливости.
Приносим извинения за любую путаницу или неудобства, которые могла вызвать эта ситуация, и искренне ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда JustCasino
Greetings CasinoGuru and Christiina841,
Thank you for reaching out to us and bringing this matter to our attention. We want to assure you that we take all player concerns seriously and strive to provide a fair and transparent gaming experience for everyone.
After thoroughly reviewing your case, we have found that your account was closed as per an administrative decision. Please, note, that the Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice - as per our Terms and Conditions.
However, we understand that this decision may have caused inconvenience and frustration for you. In light of your feedback and as a gesture of goodwill, we have taken your concerns into consideration, and we have decided to refund the accumulated winnings in addition to the refunded deposits. We believe this resolution demonstrates our commitment to customer satisfaction and fairness.
We apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused, and we sincerely appreciate your understanding.
Best regards,
JustCasino Team
Автоматический перевод:
