Игроку из Британской Колумбии грозило закрытие счета в Just Casino после попытки вывести $6000 и $4000. В качестве причины казино назвало ответственную игру и отметило, что выигрыши не будут выплачены из-за невыполнения требования по 3-кратной ставке на вывод средств. Игрок задался вопросом, было ли закрытие сделано для того, чтобы избежать выплаты выигрыша. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.
Вначале я проиграл около 5000. Затем я внес 3000, выиграл в рулетку 2:1 и получил 9000 от Just Casino. После этого я немного поиграл в баккара и выиграл 1000. Наконец, я снял деньги на 6000 и 4000.
Я знаю, что, возможно, захочу отменить снятие средств, поэтому я обращаюсь в их службу поддержки, чтобы узнать, смогут ли они помешать мне отменить с их стороны или эскалировать запрос на снятие средств, чтобы сократить время вывода средств. Служба поддержки мне не ответила и чат закрылся. Затем я начал новый чат, и мне сообщили, что моя учетная запись закрыта. Они сказали: «Закрытие вашего счета — это административное решение, поскольку мы, как ответственный поставщик азартных игр, должны были принять это решение, наша платежная команда обработает платеж».
Я обнаружил, что в Just Casino требуется 3-кратная ставка на вывод средств. В моем случае я еще не выполнил его, но мой аккаунт уже закрыт. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что сумма, которую я выиграю, будет частью бонуса и не будет выплачена. Скорее всего, я могу вернуть только вложенные деньги в размере 3000.
Я шокирован, поскольку закрытие моего аккаунта, которое приведет к невыполнению требований по ставкам на вывод средств, не входит в мои намерения. Между тем, я обеспокоен тем, что моя учетная запись закрыта, поскольку Just Casino не хочет, чтобы я выплачивал свой выигрыш.
Привет, Yester1119,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с JustCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Исключены ли вы в каком-либо лицензированном или родственном казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за вашу помощь.
Моя учетная запись подтверждена 30 июня 2024 г., 03:55 (PDT).
Я накапливаю свои выигрыши на реальные деньги только за столами живого казино и никогда не использую бонусы.
Я не исключал себя ни в одном из дочерних казино Just Casino.
В последний раз я разговаривал с казино 30 июня 2024 года, около 6:00 утра (по тихоокеанскому времени). Я спросил, могут ли они повторно открыть мою учетную запись, и детали вывода средств с моей закрытой учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Естер1119
Привет, Yester1119,
Вполне возможно, что, запросив блокировку отмены вывода средств, они предположили, что у вас могут быть проблемы с азартными играми, и предотвратили это, закрыв ваш игровой аккаунт.
Я бы рекомендовал дождаться 14-дневного периода вывода средств, независимо от того, собираются ли они выплатить средства или нет, и тогда мы сможем действовать соответствующим образом.
Тем временем, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
