Игрок из Нью-Джерси создал учетную запись в казино, несмотря на то, что был навсегда забанен из-за игровой зависимости, что привело к потере €3220. Он запросил возврат средств. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение возврата от казино после длительных задержек в общении и обработке.
Уважаемый Господин или Госпожа,
К сожалению, мне удалось создать у вас учетную запись, несмотря на то, что я навсегда забанен в вашем казино Justcasino.com, как участник группы Dama NV, из-за игровой зависимости.
Из-за этой оплошности и проблемы игровой зависимости я понес убытки в размере 3220 евро.
Пожалуйста, возместите причиненный ущерб на мой банковский счет.
Если Вам потребуются дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой Нодипозит,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JustCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
К сожалению, казино заставляет меня ждать. Я звоню в службу поддержки каждый день, но всегда получаю ответ, что мой кейс все еще обрабатывается.
Можете ли вы помочь мне получить ответ от оператора казино?
Скриншоты чата прилагаются.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Провайдер подтвердил мне 13 февраля, что деньги будут возвращены. К сожалению, на сегодняшний день я не получил никаких денег.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Nodiposit, Большое спасибо за обновление.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я получил возврат. Пожалуйста, закройте дело.
Дорогой Нодипозит,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
