Дорогая Женевьевасегин23,
Я связался с казино через Skype, и они разобрались в ситуации. Они попросили меня опубликовать от них следующий ответ, так как из-за технических трудностей они не могут опубликовать его сами:
«Привет, Женевьевесегин23,
Прежде всего, мы хотели бы принести вам наши извинения за неудобства, вызванные этим вопросом.
Тщательно проанализировав ситуацию, мы действительно отметили, что первый депозит на 500 долларов, который вы инициировали незадолго до второго, был зачислен с задержкой, что привело к зачислению средств на ваш баланс в то время, когда вы делали ставки на игры.
Учитывая вышеизложенное, совершенно очевидно, что дополнительный депозит в размере 500 долларов США должен был быть возвращен вам после выплаты средств, и поэтому мы вернули 500 долларов США на ваш счет.
Мы просим вас войти в систему при первой же возможности и запросить вывод средств на предпочитаемый вами банковский счет. После этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки в чате, чтобы гарантировать, что платеж будет произведен в кратчайшие сроки.
Мы также учтем ваши отзывы, чтобы улучшить наш процесс, чтобы избежать как можно большего количества подобных ситуаций в будущем.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Благодарим вас за терпение в этом вопросе и еще раз примите наши глубочайшие извинения за неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Команда JustCasino.com"
Казино заявило, что средства были возвращены на ваш счет. Можете ли вы подтвердить, что проблема решена?
С уважением,
Адам
Dear genevieveseguin23,
I made contact with the casino via Skype, and they have investigated the situation. They have asked me to post the following response from them, as due to technical difficulties they are unable to post it themselves:
"Hi genevieveseguin23,
First and foremost, we would like to present our apologies to you for the inconvenience caused by the matter.
Having thoroughly reviewed the situation, we have indeed noted that the first deposit for $500 that you had initiated shortly before the second one was credited with a delay, which led to the funds being credited to your balance whilst you were betting on the games.
With the above in mind, it is absolutely clear that the extra $500 deposit should have been returned to you upon settlement of the cashout, and as such we have returned $500 to your account.
We would kindly ask you to login at your earliest convenience and request the cashout to your preferred bank account, and you may reach out to our support team on chat after doing so in order to ensure the payment is issued in the shortest possible time.
We will also take onboard your feedback to improve our process in order to avoid as much as possible situations such as this from occurring in the future.
Please feel free to reach out to us should you have any further questions.
Thank you for your patience in this matter and once again please accept our deepest apologies for the inconvenience.
Best regards
JustCasino.com Team"
The casino has stated that the funds have been returned to your account, can you please confirm that the matter has now been resolved?
Kind regards,
Adam
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
