JustCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я так зол, как будто могу взять воздух и пойти их искать.. Я получил выигрыш в 260 тысяч, и мне позвонил VIP-агент, где сказали, что у вас будут конфискованы деньги, потому что я нарушил правило бонуса, хотя я этого не сделал. есть ли какой-либо бонус активен, или, если он был, он уже был готов, и деньги на счету были реальными деньгами, готовы также обналичить деньги.. в конце они конфисковали весь мой выигрыш и просто дали 5 тысяч, чтобы не плакать. Это безумие, которое когда-либо могло случиться.. большая афера

Уважаемый sergut9994,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте взаимодействия с онлайн-казино, связанном с выигрышем в 260 тысяч. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Можете ли вы указать точную дату и время, когда вам позвонил VIP-агент по поводу конфискации вашего выигрыша?
• Были ли вы проинформированы о каком-либо конкретном правиле бонуса, которое предположительно было нарушено?
• Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино о конфискации вашего выигрыша?
• Сталкивались ли вы ранее с какими-либо проблемами с правилами бонусов или выводом средств из этого казино?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

здесь внизу вы можете увидеть мою победу,

В понедельник 4-го числа мне позвонил VIP-агент и объяснил, что я не получу свой выигрыш, и меня конфискуют.. это безумие. И в итоге дают только 5к как ситуацию вместо 260к

Через некоторое время они тоже присылают мне электронное письмо, в котором объясняют, что я нарушаю правила бонусов. Это невозможно, потому что мои деньги были полны на реальном денежном счете. Плюс они упоминают игры, в которые я играл раньше, и я выигрываю большой выигрыш в другом слоте, где они даже не упоминают.

первое фото перед большим выигрышем

Привет sergut9994!

Судя по предоставленной вами истории игр, похоже, что вы несколько раз превышали максимально допустимую ставку. Пожалуйста, поймите, что если это действительно так, то казино действовало в соответствии со своими правилами, конфисковав ваш выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

что такое неоправданно? У меня был крупный выигрыш, и его все конфисковали? и как это работает? Если невозможно играть по крупной ставке, то почему она доступна? выиграл 260 тысяч и получил всего 5 тысяч.. это смешно и несправедливо

Кроме того, я получил этот крупный выигрыш в другой момент после того, как требуемая ставка была успешной.

Привет sergut9994!

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD/CHF; 8 канадских долларов/австралийских долларов; 8 новозеландских долларов; 50 норвежских крон, 430 рублей, 440 индийских рупий; 85 южноафриканских рандов; 20 злотых; 120 крон; 100 турецких лир; 0,000095 БТД; 5 долларов США; 75 ДОЖ; 5 долларов США; 65 ТРХ; 15 ADA, 0,06 LTC, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (покупаемые внутри игры).

К сожалению, судя по пересланной истории игр, вы несколько раз нарушили правило максимальной ставки, имея активный бонус. Вы бы согласились?

Спасибо.

В общем, потому что я уже получил выигрыш до активации бонуса.. и более крупный выигрыш, который я получил позже, я сыграл почти 80 тысяч, так что это означает, что если я проиграю и игра будет в порядке, я могу использовать деньги, но если я выиграю, я проиграю. Это нелогично... в любом случае мой адвокат уже связался с Дамой. Так они меня уже тоже заблокировали от аккаунта.. по любой причине, это значит, что они знают, что сделали что-то не так.

Привет sergut9994!

Прочитав электронное письмо, отправленное казино, согласны ли вы с их утверждением, что вы накопили свой выигрыш, имея активный баланс, но, к сожалению, несколько раз нарушили правило максимальной ставки в процессе отыгрыша бонуса?

Спасибо.

не имея прямого доступа к своему аккаунту, потому что меня уже заблокировали без всякой причины.. Я мог писать все, что хочу, и присылать фальшивые документы, в которых пишу то, что хочу.. просто казино сделало это со мной, потому что я уже на уровне казино 3 и выигранные деньги уже были в моем кошельке с реальными деньгами.. как я уже повторил, мой адвокат связывается с dama nv, компанией, возглавляющей justcasino.. чтобы они сами оценили, прав я или нет. нет 🫡😉

Привет sergut9994!

К сожалению, наши возможности в этой ситуации ограничены. Хотя я признаю возможность реализации максимальной ставки с помощью программного обеспечения, важно подчеркнуть, что в конечном итоге ответственность за соблюдение установленных лимитов ставок лежит на игроке. Делать выбор в пользу более высоких ставок при игре с бонусом не рекомендуется, поскольку большинство казино налагают ограничения на максимальные ставки при отыгрыше бонуса. На основании предоставленных доказательств очевидно, что во время действия активного бонуса вы сделали множество ставок, превышающих лимит, что привело к конфискации вашего выигрыша.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.