ГлавнаяЖалобыJustCasino - Выигрыши игрока были скорректированы из-за необъявленного правила максимальной выплаты.

JustCasino - Выигрыши игрока были скорректированы из-за необъявленного правила максимальной выплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

JustCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.01.2024 | Разрешено : 17.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании жаловался на то, что к его выигрышу в размере 1050 евро, полученному в виде бонуса бесплатных вращений, был установлен максимальный размер вывода средств, о котором казино никогда не упоминало. Его выигрыш был уменьшен до 300 евро, а попытка вывода средств застопорилась, поскольку служба поддержки клиентов не смогла помочь. Изучив условия бонусов казино, мы обнаружили пункт, в котором говорится, что выигрыш от бесплатных вращений ограничен 300 евро. Игрок подтвердил, что получил 300 евро после второго запроса на вывод средств. Таким образом, мы признали дело решенным, поскольку игрок получил максимально допустимую сумму вывода средств согласно условиям казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я получил 10 бесплатных вращений на общую сумму 1 евро, выполнил требование по ставке в 40 раз и выиграл более 1000 евро только для того, чтобы в конечном итоге обналичить 1050, которых я ждал почти 3 дня. После этого они отменили мой вывод средств и внезапно заявили, что по бонусу установлен максимальный размер вывода средств, о котором они нигде не упоминали. Они изменили мой баланс на 300 евро вместо 1050 и снова поставили меня в очередь на вывод средств, несмотря на то, что изначально меня заверили, что мне не стоит волноваться и что это не займет много времени. Кроме того, мне сказали, что их менеджер лично обработает мою выплату. Я до сих пор ничего не получил, а поддержка отказывается/не может помочь. Надеюсь, ты сможешь.


PS У меня есть еще несколько скриншотов таких вещей, как чат и мои отмененные платежи.


С уважением, Фредерик

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фребби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш от бесплатных вращений? Я проверил Условия использования бонусов и вот что нашел:

Если вы уже внесли депозит в JustCasino, любой бонусный выигрыш *** от бездепозитного бесплатного вращения (бесплатное предложение/жест доброй воли)*** будет ограничен максимальной суммой в 300 евро и эквивалентом в другой валюте, как только будут выполнены требования по отыгрышу. этого бонуса. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы (включая любую сумму, полученную в результате последующей игры с погашенными бонусными выигрышами).

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленные ограничения на выигрыш несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре. .

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я просто не понимаю, что мне разрешили играть с ними, повышать ранги и так далее, но проблема возникла только тогда, когда я захотел что-то обналичить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование. Некоторые казино ограничивают выигрыши в бонусной игре после выполнения требований по ставкам, в то время как другие ограничивают выигрыши только после запроса на вывод средств.

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я получил 300 евро после того, как попытался снять 1050 евро. Им потребовалось 3 дня, чтобы отменить мой запрос, и они внезапно сказали мне, что максимальная сумма вывода средств составляет 300 евро, хотя в полученном мной электронном письме или о том, где вы получили бесплатные вращения, этого не было. Я сыграл на несколько 1000 евро, поднялся в ранге и получил фриспины за большие ставки. И только когда я захотел выплатить, мне внезапно сказали, что я могу получить максимум 300 евро и что все, что я выиграю из 300 евро (на которые они их поменяли), будет потеряно.


В поддержке мне несколько раз говорили, что деньги придут и мне не о чем беспокоиться. Тот факт, что это занимает в 3 раза больше времени, чем, по их словам, занимает снятие средств, а затем в конечном итоге отменяют его и меняют на менее чем треть, действительно надуман и пахнет надуманным.


С уважением Фредерик

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы получили выигрыш в размере 300€?

Извините, но вы не можете получить оставшиеся средства, так как играли с бесплатными вращениями, максимальный лимит вывода которых указан в Условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Получил 300 после того, как мне пришлось снова снять деньги после того, как они отменили второй. Я получил их на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Поскольку вы играли на бонусные деньги и получили максимально допустимую сумму вывода средств, эта жалоба будет закрыта как решенная. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях