Игрок из Германии, ожидавший выплаты с понедельника, сообщил, что казино задерживает выплату, несмотря на то, что его аккаунт был полностью проверен. Игрок подозревал, что казино тормозит, в надежде, что он проиграет деньги. После долгой переписки с казино и помощи нашей команды игрок подтвердил получение выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день,
Я жду выплаты в казино с понедельника. Один и тот же ответ дается неоднократно. Однажды я слышу, что деньги уже отправлены, а затем слышу: «Как я определил, наш менеджер сможет обработать ваш запрос на вывод средств, как только ответственный отдел завершит необходимую проверку безопасности».
Думаю, они пытаются затянуть, надеясь, что я снова проиграю деньги.
Я призываю к быстрому решению проблемы, поскольку само казино заявляет, что деньги будут выплачены в течение 24 часов.
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
После долгой переписки с казино выясняется, что казино не хочет выплачивать мне деньги и говорит о поиске решения. Они не говорят конкретно, в чем проблема. Я прошу вашей помощи, потому что я имею право на деньги, потому что я их выиграл.
Обновление: Вчера казино заверило меня, что дадут ответ в течение нескольких часов. Написав им сегодня, я снова получил тот же ответ. Что-то серьезно не так.
Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Деньги только что пришли. Извините, дело можно закрыть. Муниципальный с казино - это действительно ужас. Большое спасибо!
Дорогой Микстар,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
