JustCasino - Вывод средств игрокам отклоняется из-за проблем со счетом.

Это относится к началу года, когда я выиграл много денег и решил поставить аккаунт на охлаждение, обязательное время ожидания составляет 24 часа после того, как вы попросите разблокировать его. Я написал мне, что это глупо, они сделали это сразу же, нарушив свои собственные правила, затем они заблокировали мой аккаунт, чтобы я не мог играть в казино. Я думал, что это просто ошибка, я понятия не имел, что он был заблокирован. Поэтому я создал новый аккаунт, и с бесплатными деньгами все работало нормально, а не на последнем, они отклоняют мои выводы и говорят, что это с соответствующей командой и уведомят меня, но ничего не получится, и просто один и тот же процесс каждый раз, когда я прошу. Я чувствую, что они набили о периоде охлаждения, затем решили заблокировать его без уведомления, а затем решили удержать мои деньги от меня

Дорогой Azpollock_4,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с JustCasino.

Обратите внимание, что открытие нескольких счетов запрещено в онлайн-казино. Открытие более одного счета считается нарушением правил казино и может повлечь за собой такие проблемы, как конфискация средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш в размере 3500 австралийских долларов был накоплен на вашем первом счете примерно год назад?
• Эти выигрыши все еще на вашем счету?
• Вы завершили проверку учетной записи?
• Не могли бы вы объяснить, при каких обстоятельствах ваш первоначальный аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, этот выигрыш мы закончили на моем текущем счете, и да, они все еще на моем счете, и он был приостановлен, потому что они нарушили процедуру и немедленно сняли с меня период охлаждения, когда у него есть обязательное 24-часовое время ожидания, поэтому я сказал им, что это неприемлемо. Поэтому они решили извиниться и что-то случится с отсутствием ответа и заблокировать старый счет. В этом случае я был раздражен, потому что я потерял много денег, когда я должен был быть в режиме охлаждения. Но затем я недавно открыл новый из-за того, что не мог использовать свой старый счет, думая, что он был неисправен. И теперь они говорят, что мои деньги просматриваются соответствующей командой, и никаких реальных ответов. Не было никаких бонусных денег, все мои были использованы.

И да, я выполнил проверку, и мне сделали вывод за 3 дня до этого.

Я требую компенсации за деньги, которые были потеряны из-за того, что мой аккаунт был повторно активирован, когда он не должен был быть в режиме охлаждения, что нарушает политику компании, согласно которой при запросе на остановку охлаждения должно пройти целых 24 часа после запроса, а не сразу, и все 3500 будут возвращены, чего я все еще жду.

Дорогой Azpollock_4,

Пожалуйста, поймите, что создание более одного аккаунта запрещено в большинстве онлайн-казино. Нарушение этих правил может привести к блокировке ваших аккаунтов и аннулированию баланса. Если вы сознательно открыли новый аккаунт, мы можем не помочь вам с последствиями и не можем потребовать выплатить ваши выигрыши со второго аккаунта.

Мы считаем, что если вы самоисключаете онлайн-казино из-за проблем с азартными играми, казино должно приостановить действие вашего аккаунта и разумно воспрепятствовать вам открыть новый аккаунт. Если такая защита не срабатывает, мы считаем, что вы имеете право на возврат средств. Простой период охлаждения или закрытие аккаунта, по нашему мнению, не представляет собой ту же защиту. В таких случаях вы несете полную ответственность за любые выигрыши и проигрыши.

Даже если вы, вероятно, не хотели нарушать правила казино, мы, к сожалению, не сможем убедить вас выплатить казино ваш выигрыш, и поэтому жалоба будет закрыта.

Если в будущем ваш аккаунт в онлайн-казино заблокируют, я настоятельно рекомендую вам не открывать новые аккаунты, поскольку это, скорее всего, будет использовано в качестве оправдания для невыплаты вам выигрыша.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.