ГлавнаяЖалобыJustCasino - Вывод средств игроку удерживается из-за предполагаемого дублирующего аккаунта.

JustCasino - Вывод средств игроку удерживается из-за предполагаемого дублирующего аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: A$550

JustCasino
Отправлено: 06.01.2024 | Разрешено : 24.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Австралии возникла проблема с онлайн-казино, где она пыталась вывести свой выигрыш в размере 550 долларов. Казино заявило, что у нее есть дубликат учетной записи, но она это опровергла. Аккаунт игрока изначально не был верифицирован, но после загрузки нескольких документов процесс верификации был завершен. Впоследствии игроку удалось вывести свои средства. Однако она выразила недовольство решением казино запретить ей получать бонусы в будущем. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в этом казино один раз, и это было конкретное время, когда я хотел вывести деньги, и, как было сказано, доступно для этого, 550 долларов США.


inпредставили несколько документов, которые полностью соответствуют их требованиям, чтобы мне сказали, что у меня есть еще одна учетная запись - (о которой я определенно не знаю, не говоря уже об использовании)

У меня только один банковский счет, и я проверил наличие соответствующих депозитов и т. д. Я уверен, что никогда не играл на этом сайте до сегодняшнего дня.


они удерживают мой выигрыш и отказываются сообщить мне данные «другого» счета (хотя он принадлежит мне и может гарантировать, что они удержат мой выигрыш)


пожалуйста помоги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Амба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу помощь. Я еще ничего не слышал об этом деле, и при запросе мне сказали любезно подождать, пока они обработают заявку на вывод средств. Они не подтверждают мою дублирующую учетную запись и не отвечают на мой запрос узнать, решена ли проблема….

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, извините, я только что увидел ваш запрос на следующую информацию.


изначально этот выигрышный заработок был желанным бонусом на первый депозит - и тем не менее, вы завершили необходимую игру.


Вторая учетная запись МОЖЕТ быть возможна некоторое время назад с другим адресом электронной почты, и создание второй было бы случайным, и, по моему опыту, если это касается дублирующих учетных записей, казино или сайт всегда распознают это и останавливают вас на этом этапе. Регистрация. Поэтому меня раздражает то, что, если они так переживают по этому поводу, зачем вообще это разрешать - хотя я не могу найти никаких доказательств этого - но я абсолютно уверен, что я не делал депозит на этом сайте и не играл на нем. за реальные деньги до указанного времени подачи жалобы




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И нет, он все еще не проверен, но позвольте мне внести депозит. Я загрузил несколько документов для подтверждения еще до того, как сыграл свой депозит, но они вообще не должны были забирать мои деньги, если это было причиной запуска ошибочного процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу помощь и поддержку. Я считаю, что на данном этапе я теперь проверен и могу снимать средства, которые все еще ожидаются, но, по крайней мере, больше нет отказов и достигнут огромный прогресс в правильном направлении.



Я ценю сервис, который вы предоставляете в Casino Guru!


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Амба!

Я рад слышать, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Amba!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К счастью, я получил свои средства вскоре после моего последнего сообщения, поэтому добиться этого было сложно и долго, но в конце концов мы добились этого.


я доволен результатом, спасибо


однако теперь мне вообще больше не разрешено получать бонусы по решению руководства. Скорее всего больше не буду играть в этом казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Амба, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях