Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
JustCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$4 120
JustCasino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.3
У JustCasino действует индекс безопасности 6,3: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внес 200 долларов с кредитной карты и начал играть. В конце концов, я набрал 4140 долларов и решил вывести деньги. Я подтвердил свой аккаунт и получил письмо о том, что он подтвержден. Прошло три рабочих дня, а я так и не получил свой выигрыш. Они утверждают, что это происходит мгновенно или в течение 2 рабочих дней, но у меня прошло больше времени. Я не принимал никаких бонусов или бесплатных игр. Я играл только в живую баккару и выигрывал деньги. Я хочу получить свой выигрыш немедленно. Их чат в реальном времени — это просто искусственный интеллект или боты, потому что у них каждый раз один и тот же ответ. Я так расстроен, имея дело с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ddbets!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ник, я понимаю, откуда ты, но это обычное дело для этого казино. Я только что отправил фотографию с моим удостоверением личности, моим лицом и датой живому агенту, и я полностью проверен. Они утверждают, что это займет 1-2 рабочих дня, и вывод должен быть полностью обработан. Я просто хочу свой выигрыш, потому что я его заслуживаю, и я мог потерять свой первоначальный депозит. Я сделал депозит один раз с помощью кредитной карты, застрял в одной игре и выиграл в ней. Я заслуживаю свой выигрыш! Just Casino, просто отдайте мне мой выигрыш уже, вы просто пытаетесь отсрочить, поэтому я злюсь, отменяю и спускаю свой выигрыш. Я полностью заслуживаю выигрыш, который я выиграл и которым пожертвовал. Я сделал все, что вы, ребята, хотели, но вы, ребята, все еще не возвращаете его. Ни одно казино не делает ручных проверок, теперь все делается компьютером.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я так расстраиваюсь из-за этого казино, потому что их чат в реальном времени постоянно говорит мне подождать еще немного, но не называет никаких временных рамок вообще. Их ответы автоматизированы и не имеют смысла. Просто ошеломляет, как у этого казино так много оправданий. Могу ли я, пожалуйста, просто получить помощь как можно скорее, мне скоро нужно платить за аренду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они просто закрывают мои чаты сейчас. Они хотят, чтобы я отменил свой вывод и потерял все. Мой KYC буквально на 100% проверен, как мне сказали несколько агентов в чате, и я получил электронное письмо. Я играл только в одну онлайн-игру за столом, и это все, больше ничего. Я даже предоставил больше доказательств своего лица и удостоверения личности живому агенту. Я пытаюсь очистить все, что могу, чтобы получить свой выигрыш, а они все еще оправдываются. Могу ли я получить помощь и решить эту проблему?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
дело можно закрыть, они наконец-то мне заплатили
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогие ddbets,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
