ГлавнаяЖалобыKatsuwin Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Katsuwin Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Автоматический перевод:

Количество: 27 USD

Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.04.2024 | Разрешено : 16.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с KatsuWIN, который конфисковал его бонусные выигрыши, сославшись на нарушение своих Условий обслуживания. Игрок настаивал на том, что у него только один аккаунт, и оспаривал эти обвинения. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, его претензии были отклонены. Мы связались с казино и запросили подробное объяснение ситуации игрока. Казино предложило оформить возврат средств. Игрок подтвердил, что смог без проблем вывести свой выигрыш. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

"Привет,




Благодарю за ваш ответ.




Обратите внимание: если вы зарегистрируетесь или войдете в систему через Wi-Fi, это может быть нарушением наших Условий обслуживания.




С сожалением сообщаю, что вы нарушили раздел 9 наших Условий обслуживания.




Бонус бесплатной пробной версии на этот раз будет снят автоматически в течение 72 часов.




Условия обслуживания: https://www.katsuwin.io/page/terms.




Нарушение на этот раз не повлияет на дальнейшее использование вашей учетной записи. Вы можете продолжать использовать эту учетную запись.




Мы ценим ваше понимание. Спасибо, что выбрали KatsuWIN».






"Привет,




Благодарим Вас за контакт.




В результате нашего расследования было обнаружено, что используемый вами IP-адрес совпадает с учетной записью «h*n*m*nn».




Раздел 9 Условий обслуживания: Все клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждого адреса и устройства. Если наш сайт посчитает, что у вас есть несколько учетных записей, сайт может заблокировать или закрыть дублирующиеся учетные записи по своему усмотрению и отменить все ставки на дублирующиеся учетные записи. Это касается независимо от того, были ли произведены выплаты или нет. Кроме того, выводимые средства будут конфискованы или возвращены.




Условия обслуживания: https://www.katsuwin.io/page/terms.




С сожалением сообщаем вам об этом, но мы ценим ваше понимание».






Это письмо, которое я получил.


Проблема началась, когда я попытался вывести средства после использования бездепозитного бонуса, выполнения условий ставок и прохождения аутентификации KYC.


Это был мой первый раз, когда я создавал учетную запись, и никто больше не пользуется моим Wi-Fi (я живу один), поэтому у них нет причин подозревать меня в наличии нескольких учетных записей. Тем не менее, меня обвинили в нарушении Условий обслуживания.


Я отправил несколько электронных писем с протестом по поводу того, что меня ошибочно обвиняют, но они по-прежнему не признают мое заявление.


Если я нарушил условия, они должны просто удалить мою учетную запись. Я не могу смириться с тем, что они только конфисковали мой бонус и заявили, что я все еще могу играть без каких-либо проблем в будущем. Это явно предлог, чтобы не выплачивать мой бонус.


Сумма небольшая, и я не потерял свой депозит, но подаю претензию, так как не могу согласиться с их решением ситуации.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый marimo946,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что у вас была активная учетная запись в прошлом?
  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт?
  • Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

- Раньше у меня никогда не было активной учетной записи.


・Дата и время создания учетной записи: 28 апреля, 19:30–20:00.


・Вы по-прежнему можете получить доступ к своей учетной записи, но существует ограничение на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, marimo946, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, marimo946,

Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Katsuwin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Глядя на электронное письмо от казино, кажется, что пользователя обвинили в использовании нескольких учетных записей. Если да, то использовался ли бездепозитный бонус на другом счете?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый marimo946,

Мне сообщили, что казино помогло вам завершить вывод средств. Правильно ли я понимаю, что Вам удалось вывести спорный выигрыш?

Или не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию? Была ли ваша проблема решена, чтобы я мог считать жалобу решенной и закрыть ее? Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

На днях казино предложило оформить возврат средств.

После этого мне удалось без проблем вывести деньги, так что я в конечном итоге доволен.

большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, marimo946!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема решена, я отмечу вашу жалобу как соответствующую в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях