ГлавнаяЖалобыKatsuwin Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в нескольких аккаунтах.

Katsuwin Casino - Выигрыши игрока конфискованы по обвинению в нескольких аккаунтах.

Автоматический перевод:

Количество: ¥67,792

Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.11.2023 | Дело закрыто : 14.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии получил бонус и выполнил требование по ролловеру. Однако его выигрыши были конфискованы после того, как казино обвинило его в наличии нескольких счетов, что является нарушением правил казино. Игрок и члены его семьи заявили, что они не вносили деньги в казино, и обновили свою информацию и проверку. Несмотря на это, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино не может определить, созданы ли несколько учетных записей в одном доме одним человеком или несколькими людьми. В результате жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

При регистрации в этом казино вы получите бонус в размере 4000 иен.

Требование по ставке составляет 20x, поэтому вам нужно перевести 8000 долларов. Моя семья играла несколько дней назад, но после того, как бонус закончился, они так и не внесли депозит и не вошли в систему. Член семьи рассказал мне о казино, поэтому я зарегистрировался в казино с моего iPhone, получил бонус, очистил ролловер на 80 000 иен и попытался вывести деньги, но инструкции были трудны для понимания, и они были написаны таким образом, что я даже не знал, сколько денег я могу вывести .

Я не был уверен, какую сумму денег я смогу вывести, поэтому старался выводить понемногу, общаясь с чатом поддержки. В этот момент я получил электронное письмо с подтверждением KYC, и служба поддержки сказала мне, что я могу вывести всю сумму, если Сначала я внес 5000 иен. Когда я закрыл чат и вернулся на верхний экран, кэш, который у меня был раньше, исчез.

Мне сказали, что я нарушил правила, поскольку у меня несколько учетных записей.

Мне сказали, что я нарушил правила, поскольку у меня было несколько учетных записей. В этот момент моя семья обратилась к руководству с просьбой удалить мою учетную запись, поскольку я больше этим не занимаюсь.

Руководство согласилось это сделать.

Если бы учетная запись была дубликатом, они бы знали об этом во время регистрации, а если бы это было серьезное нарушение, им пришлось бы остановить ее на этом этапе.

Я не понимаю, почему деньги, которые мне сказали, что я могу снять, должны быть конфискованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ямад-7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Katsuwin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы и ваша семья вообще не вносили депозит в казино?

Хотя для казино вполне нормально иметь правило, устанавливающее одну учетную запись на семью/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей и он использовал их для неоднократного получения бонусов, которые он должен получить только один раз, это явно является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.

Однако, если у игрока нет явного преимущества и возможно, что была допущена честная ошибка (например, игрок забыл, что зарегистрировался давным-давно, и зарегистрировался снова), мы не считаем, что игроку следует иметь свои выигрыш конфискован.

Если бы проверку KYC выполняли только вы и никто другой, и вы и ваша семья играли только с приветственным бездепозитным бонусом, было бы невозможно убедить казино, что вы не играли сами.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, мы не внесли ни копейки в казино. Мы не внесли в казино ни копейки.

Нам сказали, что мы можем снять деньги после внесения депозита и собираемся внести депозит, но в этом не было необходимости.


Моя семья обновила свою информацию и прошла процесс проверки.

Однако член моей семьи зарегистрировался около 2 недель назад и говорит, что за это время веб-сайт сильно изменился и характеристики изменились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если вы открываете несколько учетных записей в одной семье и требуете бездепозитных приветственных бонусов без депозита и проверки, казино не сможет отличить, было ли это сделано одним человеком или несколькими людьми. Если казино решит конфисковать такой выигрыш, к сожалению, у нас связаны руки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Если вы решите в будущем играть в одном казино, я бы порекомендовал вам связаться с казино и сначала попросить разрешения открыть несколько счетов внутри вашей семьи, но имейте в виду, что в таких случаях вы можете быть полностью лишены права на получение бонуса.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yamad-7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях