ГлавнаяЖалобыKatsuwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Katsuwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥362 320

Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 05.09.2024 | Дело закрыто : 04.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод средств 30 июля, но до сих пор не получил средства и не получил никаких обновлений или извинений от казино, несмотря на многочисленные запросы. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакой полезной информации или ответов. В результате жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. В конце концов, казино возобновило рассмотрение дела, и было подтверждено, что проблема игрока была решена, а вывод средств успешно получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

30 июля этого года я подал заявку на вывод средств, но деньги до сих пор не поступили.

Если я не обращусь, я не получу никаких извинений или обновлений с вашей стороны. Даже когда я с вами связываюсь, все, что мне говорят, это ждать, что меня очень беспокоит. Поэтому я публикую это в надежде, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства?

Это мой первый вывод средств.

Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Мы это делаем.

Выиграли ли вы деньги с активным бонусом или без него?

Я выиграл в слоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, otnmi1754. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отправлено по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншот запроса на вывод, однако я также запросил коммуникацию между вами и казино, которая отсутствует. Не могли бы вы переслать ее мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Переведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, otnmi1754, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Katsuwin Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Katsuwin,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,


Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, я не получил от них никакой полезной или содержательной информации, а мои последние электронные письма остались без ответа. Боюсь, что без сотрудничества с командой казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с AnjouanGaming Authority ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на miroslava.d@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Katsuwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемый otnmi1754,


Я получил подтверждение от казино, что ваша проблема решена.


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, otnmi1754!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях