ГлавнаяЖалобыKatsuwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Katsuwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥362,320

Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 2h 31m 26s

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод средств 30 июля, но до сих пор не получил средства и не получил никаких обновлений или извинений от казино, несмотря на многочисленные запросы. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакой полезной информации или ответов. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

30 июля этого года я подал заявку на вывод средств, но деньги до сих пор не поступили.

Если я не обращусь, я не получу никаких извинений или обновлений с вашей стороны. Даже когда я с вами связываюсь, все, что мне говорят, это ждать, что меня очень беспокоит. Поэтому я публикую это в надежде, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Удавалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства?

Это мой первый вывод средств.

Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Мы это делаем.

Выиграли ли вы деньги с активным бонусом или без него?

Я выиграл в слоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, otnmi1754. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отправлено по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншот запроса на вывод, однако я также запросил коммуникацию между вами и казино, которая отсутствует. Не могли бы вы переслать ее мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Переведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, otnmi1754, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Katsuwin Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Katsuwin,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый otnmi1754,


Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, я не получил от них никакой полезной или содержательной информации, а мои последние электронные письма остались без ответа. Боюсь, что без сотрудничества с командой казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с AnjouanGaming Authority ( Подать жалобу - Anjouan Gaming ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на miroslava.d@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Katsuwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемый otnmi1754,


Я получил подтверждение от казино, что ваша проблема решена.


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:

Мы дали otnmi1754 6d 2h 31m 26s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях