ГлавнаяЖалобыKatsuwin Casino - Заявки игрока на получение бонуса отклонены из-за подозрения на наличие нескольких учетных записей.

Katsuwin Casino - Заявки игрока на получение бонуса отклонены из-за подозрения на наличие нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: ¥390,000

Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.04.2024 | Дело закрыто : 03.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Вторая попытка игрока из Японии получить приветственный бонус была отмечена подозрением в наличии нескольких учетных записей. Казино заявило, что IP-адрес игрока связан с несколькими учетными записями, что нарушает их условия обслуживания. Группа по рассмотрению жалоб запросила у казино подтверждающие доказательства и дополнительные разъяснения у игрока, который отрицал использование VPN или наличие нескольких учетных записей. Кажется, проблема решена, но без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

При второй попытке получить приветственный бонус,

Я пытался уйти,

но меня подозревали в наличии нескольких учетных записей.




Это утверждение совершенно не соответствует действительности.


Поскольку я использую нелипкий тип, я вообще не использовал бонус.








Привет.


Благодарим Вас за обращение к нам.


В ходе расследования было установлено, что используемый вами IP-адрес совпадает с адресом, связанным с учетными записями «Ma*******18», «t******xx» и « черт возьми, 3'.


Пункт 9 условий обслуживания: Каждому клиенту разрешена только одна учетная запись для каждого адреса/IP-адреса/устройства. Если есть подозрение, что один пользователь владеет несколькими учетными записями, сайт имеет право по своему усмотрению заблокировать или закрыть дублирующиеся учетные записи, а также отозвать все ставки, сделанные с этих учетных записей. Это применимо независимо от того, был ли произведен платеж или нет. Любые выводимые средства могут быть конфискованы или возвращены.


Условия использования: https://www.katsuwin.io/page/terms .


*Система автоматически конфискует любые связанные бонусы через 72 часа.


Внесенные деньги будут храниться на вашем счете.


Мы глубоко сожалеем о сложившейся ситуации, но просим вашего понимания.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

не иметь


Я не помню, пользовался ли я домашним Wi-Fi или нет, но к нему больше никто не подключался, так что это невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет.


Спасибо за ваш запрос.


Правила получения бонуса на 2 депозита регулируются Общими положениями и условиями. Кроме того, в статье 9 Общих условий четко указано, что один IP-адрес не может использоваться для одного

Там написано, что можно использовать только одну учетную запись.


Все клиенты должны установить флажок, чтобы согласиться с условиями использования при регистрации, а затем завершить регистрацию только в том случае, если они согласны с условиями.


Условия использования

https://www.katsuwin.io/page/terms


Сумма, внесенная клиентом, будет возвращена на кошелек Katsu Cash, но все остальные остатки будут конфискованы.


Мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Первоначальный депозит составлял 100 000 иен.

В тот момент, когда я получил обратно только 1200 иен.

Что-то не так! Возникла проблема с системой казино.


Я внес 100 000 иен.

И бонус 50 000 иен.


После этого сумма денег увеличилась до 380 300 иен.

Я не использовал никаких бонусов


Конечный результат — 380 300 иен наличными и 50 000 иен бонусом.


В этой ситуации я запросил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

сейчас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я пытался проверить историю своих платежей, но не вижу ее.

Когда я указал на это, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен принять цену в 100 000 иен!!


Они скрывают вашу историю платежей, чтобы вы ее не видели, и это довольно вредоносно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу об этом, чтобы навлечь на вас неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино соблюдает свои собственные правила.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это не правда!

Я в это время играл дома.

Подключено через сеть компании мобильной связи


Даже если бы я воспользовался Wi-Fi, это было бы невозможно, потому что он у меня дома, и я единственный, кто им пользуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С тех пор казино оказывает на меня давление, чтобы я согласился на возмещение 100 000 иен.


Явное прикрытие!!


История платежей все равно удалена!


Это слишком порочно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет hirokann0525,

  • Пожалуйста, ознакомьтесь с моим предыдущим ответом и любезно окажите помощь. Мне интересно узнать, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) во время игры. Ваше подтверждение имеет решающее значение в этом деле, и я уверяю вас, что я не прошу создавать какие-либо проблемы; скорее, я хочу прояснить, как казино обеспечивает соблюдение своих правил.
  • Кроме того, не могли бы вы сообщить, есть ли вероятность того, что вы случайно создали несколько учетных записей в этом казино, поскольку я также заметил в наших записях две учетные записи под вашим именем.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не используется




Это было сделано намеренно!

Потому что Fortune 99 здесь не фигурировал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, hirokann0525. Не могли бы вы в последний раз уточнить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Отправили ли вы все личные документы для прохождения KYC?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Завершенный


Я до сих пор не могу просмотреть историю своих платежей!

Они также пригрозили вернуть залог в размере 100 000 иен, если я соглашусь на конфискацию.



Казино злонамеренного сокрытия




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Katsuwin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525 , я связался с партнером казино и получил информацию, что вам помогли с выводом средств. Вам все еще нужна дополнительная помощь? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ты в порядке!!


Ребята, я пишу вам по электронной почте о другом казино.


ответьте, пожалуйста

Прошло две недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hirokann0525 , Я был бы признателен, если бы вы смогли провести беседу в этой теме, посвященную казино Katsuwin, и подтвердить, получили ли вы вывод средств. Жалоба, по поводу которой вы связались со мной, была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило на наши запросы. Мы не сможем помочь без сотрудничества с их стороны. Спасибо за Ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hirokann0525!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях