Игрок из Германии не подтвердил свой адрес электронной почты, и с его счета в казино исчезли средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я не подтвердил свою учетную запись по электронной почте, и мои деньги ушли. Это около 50€
Уважаемый inesmasek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и деталей, чтобы мы могли полностью понять, в чем может быть проблема? Были ли конфискованы ваши средства, потому что вы не подтвердили адрес электронной почты? Были ли эти средства вашим собственным депозитом или каким-то бонусом?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, inesmasek. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Деньги не были конфискованы, но пропали. Я не связывался с казино, только через вас, ребята. Я не подтвердил письмо, и это был мой депозит в размере 50 евро.
Пожалуйста, поймите, что самый быстрый способ найти помощь — это связаться с казино напрямую, так как они имеют гораздо больше информации о вашей учетной записи и могут легко выяснить, что произошло.
Поэтому, пожалуйста, попробуйте связаться с казино и сообщить нам результат, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу. Заранее спасибо.
Здравствуйте, я связался с казино 3 дня назад и не получил сообщения
Обратите внимание, что онлайн-чат доступен круглосуточно и без выходных. Я только что проверил это, и меня немедленно соединили с одним из их агентов. Быстро и профессионально ответили на все мои вопросы. Вы пробовали этот вариант?
А пока не могли бы вы пояснить, почему вы не подтвердили свой адрес электронной почты? Кроме того, я до сих пор не понимаю, как ваш депозит связан с неподтвержденным адресом электронной почты. Не будете ли вы так любезны и объясните это подробнее?