Игрок из Германии сталкивается с проблемами с казино, поскольку три запроса на вывод средств по €500 каждый остаются необработанными после более чем трех дней, несмотря на то, что условия предусматривают время обработки 1-3 дня. Он не может делать дальнейшие выводы из-за невыполненных запросов и не получил ответа на свое электронное письмо относительно проверки счета.
Добрый день,
Казино отказывается обрабатывать мои запросы на вывод средств.
В чате я каждый день получаю от сотрудника один и тот же скопированный ответ.
В правилах и условиях казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 1–3 дней.
Прошло более 3 дней, а моя выплата так и не была обработана.
В настоящее время у меня есть 3 непогашенных вывода по 500 евро и остаток в размере 1200 евро.
Однако я больше не могу вывести средства, так как возможно только 3 непогашенных вывода.
На мое электронное письмо по поводу подтверждения аккаунта ответа не поступало с 26 марта.
Номер билета казино: 26357134
Как я прочитал на одном из порталов отзывов, многие игроки жалуются, что это казино не выплачивает выигрыши, и что некоторым игрокам приходится ждать по 4–8 недель.
Поэтому я срочно прошу вашей помощи, чтобы казино наконец выплатило мой выигрыш.
Это все реальные деньги, и я играл без бонуса.
Я приложил доказательства.
Дорогой mauriisreal,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
