У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны независимо от установленных лимитов и проверки реальности. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я внес деньги в вышеуказанное казино по рекомендации их сайта.
Мне удалось выиграть более 10 000 евро, и я хотел забрать их.
Операторы казино неоднократно отменяли мои выплаты, утверждая, что я должен полностью подтвердить себя.
Поскольку у нас уже есть первая точка, потому что почему я могу внести депозит, а потом не снять его ?! Подождав 2 дня, я обратился в службу поддержки, которая затем заявила, что мне нужно подтвердить свою учетную запись Skrill, несмотря на то, что я провел все проверки. Я ответил, что это невозможно, потому что я не могу получить эти данные из-за сломанного сотового телефона, который находится в ремонте.
Хорошо, подумал я про себя, тогда буду играть, пока не выясню это в Skrill, по этой причине я продолжал играть, но установил себе пределы и активировал проверку реальности, чтобы я не мог снова проиграть все.
В то время я жил у друга, который даже может это подтвердить. Поэтому я поставил игру на автозапуск, несмотря на лимит и проверку реальности, я смог все преуменьшить, потому что ни то, ни другое не появлялось вообще.
Я прошу вас найти общее решение с онлайн-казино вместе со мной, потому что в конце концов я воспользовался их услугами, и они также должны предложить мне работающую услугу.
С наилучшими пожеланиями
Нильс-Кристоф Б ***
Уважаемый Нильс-Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства относительно установленных лимитов и проверки реальности? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы настроили их в своей учетной записи или они были запрошены через службу поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я активировал это в своей учетной записи, вы можете ясно видеть это на фотографиях, которые я вам отправил.
В приложении Я хотел бы сослаться на ваш KYC, что копии удостоверения личности, а также изображения рядом с ним и выписки со счета должно быть более чем достаточно, чтобы убедиться, что это реальный человек.
Хорошего воскресенья
Дополнительные комментарии игрока:
«Как видите, была установлена проверка реальности, а также лимит, который больше не отображался мне сейчас и после того, как я играл. Но я могу засвидетельствовать это от друга, который увидел, что я все активировал».
Спасибо, Нильс-Кристоф, за ответ. Не могли бы вы указать, какой именно лимит вы установили?
Здравствуйте, да, я установил лимит убытков в размере 2000 евро.
Как видите, это больше даже не отображается, но я думаю, что это тоже не имеет значения, поскольку проверка реальности сама по себе даже не работает.
Я действительно представлял себе безопасную игру иначе.
Я надеюсь, что в этом отношении можно будет прийти к соглашению после того, как я воспользуюсь их услугами, и операторы несут за это полную ответственность, или их работа заключается в том, чтобы гарантировать, что предлагаемая услуга работает должным образом.
Большое спасибо, Нильс-Кристоф, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что лимиты потерь рассчитываются с ваших внесенных средств, а не с вашего выигрыша.
Например, если я внес 50 евро , установил лимит потерь на уровне 10 евро и выиграл 1000 евро , мой лимит потерь будет рассчитываться от 50 + 1000 . Так что вместо 10 евро я все еще могу проиграть 1010 евро .
Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит?
В итоге, правда, с лимитом потерь это не имеет значения, так как, как я уже сказал, проверка реальности вообще не сработала.
Мой общий депозит составил 800 евро, а мой последний депозит - 200 евро.
Уважаемый Нильс-Кристоф,
См. Определение «Проверка реальности» ниже:
"Встроенная проверка реальности появляется перед игроком, когда он играет только на свои реальные деньги по прошествии определенного периода времени. Это помогает игроку напомнить себе о рисках, которые он берет на себя, и остановить игру, если он превысил свои лимиты. Иногда игрок слишком вовлекается в игру, что он не отслеживает свой баланс. После создания учетной записи на сайте онлайн-казино система автоматически предлагает показать ему окно проверки реальности в выбранный период времени - 1 минута, 15 минут, 30 минут, 1 час или 2 часа, поэтому он может выбрать свое время или отключить функцию. Окно проверки реальности покажет время входа игрока в систему, общую сумму поставленных средств и то, как игрок выиграл. В окне будет предложено два варианта - выйти из игры или продолжить ».
Пожалуйста, поймите, что это всего лишь всплывающее окно, которое предупреждает вас и выбранное вами время об истечении срока вашей сессии, но оно не выводит вас из системы и не останавливает вас в игре.
Боюсь, раз вы разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Как я упоминал ранее, пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Да, конечно, просто не было всплывающего окна, я не добавляю это для развлечения, поэтому оно не появляется. Мне не напоминали время игры или что-то еще.
Я предполагал, что они мне не помогут, потому что сами полностью испорчены.
У вас самого нет места в Германии, и вы ложно рекламируете казино, а затем не поддерживаете себя такими ошибками, я думаю, это действительно смело с вашей стороны.
У меня достаточно денег, это не так, поэтому, если они не хотят мне помогать, я подам в суд и против них, и против онлайн-казино.
Поскольку они оба предлагают свои услуги через немецкий сервер, я также могу привлечь их к ответственности на основании действующей здесь правовой ситуации.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы хотите решить, за помощью или законным путем.
Уважаемый Нильс-Кристоф,
Я полностью понимаю вашу точку зрения. Я просто пытаюсь предположить, что есть лучшие способы защитить себя, чем проверка реальности.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что проверка реальности прошла успешно? По предыдущим скриншотам я не могу определить, что он был установлен правильно. Заранее большое спасибо.
На скриншотах очень четко видно, что они активированы, раньше у меня всегда был такой.
По ее утверждению, может быть, тогда следует сделать доступными приличные лимиты, которые применяются не к внесенным деньгам, а к общему балансу, но, по-видимому, такой вещи нет, очень странно, не так ли?
Привет, Нильс-Кристоф,
Я создал учетную запись в том же казино и настроил проверку реальности на 15 минут. Имейте в виду, я играл на забавные деньги, поэтому ваш скриншот будет выглядеть немного иначе.
Хочу подчеркнуть, что ваша игра не будет остановлена. Как вы можете видеть на скриншоте, и как я уже упоминал ранее, Reality Check - это просто всплывающее окно, которое помогает вам получить обзор вашей азартной игры и, возможно, рассмотреть возможность приостановки игры на некоторое время . Игра не останавливается, если вы устанавливаете автоматическую игру и оставляете компьютер. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим делом.
Еще раз дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Да, но если вы знаете о своем собственном игровом поведении, вы очень сознательно настраиваете себя на проверку реальности, чтобы вы также знали, что все еще играете на деньги, а не на что-либо еще.
Вы упомянули выше, что играли бы на забавные деньги, но в другом своем посте вы сказали, что проверка реальности будет работать только с реальными деньгами, что теперь?
Это все немного странно, правда ?!
Очень противоречиво.
Я цитирую:
«Встроенная проверка реальности появляется перед игроком, если он играет на свои реальные деньги только по прошествии определенного периода времени. Это помогает игроку помнить о рисках, на которые они идут, и останавливать игру, когда они превышают свои лимиты. Иногда игрок слишком вовлекается в игру, так что не следит за своим балансом. После создания учетной записи на веб-сайте онлайн-казино система автоматически предложит показать ему окно проверки реальности в выбранное время - 1 минуту, 15 минут, 30 минут, 1 час или 2 часа, чтобы он выбрал свое время или может отключить функцию. Окно проверки реальности показывает время входа игрока в систему, общую сумму поставленных денег и сколько игрок выиграл. Затем в окне предлагается два варианта - выйти из игры или продолжить. "
Как вы можете ясно видеть на моих скриншотах, эта проверка реальности была установлена, поэтому не пытайтесь найти здесь какие-либо оправдания.
Предлагаемая услуга не была предоставлена, мне ни о чем не напомнили.
Я перешел на автозапуск, да, но на автозапуске все не играл, все смотрел на дисплей, моя подруга сидела рядом со мной, так что я разговаривал с ней и смотрел на дисплей игры.
Я просидел там больше часа, потому что я просто поговорил и поиграл с ней, как говорится, эта функция предназначена для напоминания кому-то, что он все еще озабочен реальными деньгами, поэтому она предназначена только для этого уже упомянутого аспекта.
Так что, если бы я мог видеть, что я проиграл, например, 3000 евро, и он показал мне, хочу ли я продолжить игру или хочу выйти, я бы более чем осознавал, что должен остановиться, потому что это деньги.
Вы понимаете, к чему я клоню?
Определение Reality Check в моем первом ответе является общим из Интернета (поэтому я не включил ссылку). В моем втором ответе я описал свой опыт, когда я хотел дважды проверить, как этот конкретный инструмент ответственной игры работает в этом казино.
Вопрос не в доверии, верю я вам или нет, я просто пытаюсь объяснить вам, что проверка реальности не мешает вам продолжать играть, это просто информативное всплывающее окно, которое можно закрыть в в мгновение ока. Пожалуйста, поймите, что средства разыграны, и мы мало что можем для вас сделать. Для получения справок в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам раньше, когда проблема будет развиваться, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Уважаемый Нильс-Кристоф,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock