Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она не была обоснована. Казино представило доказательства того, что игрок использовал неверную личную информацию в регистрационной форме для создания второй учетной записи.
Здравствуйте, я открыл счет в этом казино.
прежде чем я начал играть, я уже проверил себя
чтобы у меня не было проблем с оплатой
после верификации я получил 21 фриспины с которыми мне повезло и я выиграл 300 евро реальных денег
Так что я реализовал все, когда я хотел выплатить это сообщение пришло
Пожалуйста, позвольте мне объяснить, ваша учетная запись была закрыта как дубликат.
Подобные действия свидетельствуют о прямом нарушении Правил и условий онлайн-казино King Billy.
Из-за этих нарушений Король хотел бы попросить вас прекратить создавать все больше и больше учетных записей с вашей стороны. Поскольку на дублирующиеся учетные записи нельзя добавить бесплатные бонусы или бесплатные вращения, выигрыши с дублирующих учетных записей также не будут сняты.
Спасибо за Ваше понимание.
помогите пожалуйста это мошенники
Дорогая Катарина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши накапливались исключительно за счет бесплатных вращений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, как я уже сказал, прибыль пришла от бонусных бесплатных вращений, я все реализовал, а затем мне удалось выиграть 300 евро реальных денег.
Нет, я действительно не могу сказать, как это произошло, я долго писал леди Росс и несколько раз пытался объяснить, что это не я с другим аккаунтом, но женщина не хотела его слушать. и продолжал повторяться также, как сказал перед запуском игры проверено
Они даже не хотят тебя слушать
В тот день я искал авторитетные онлайн-казино, потому что меня только что обманули в другом казино, затем я нашел казино King Billy и подумал, что это может быть хорошо, сначала я тоже был очень счастлив, пока не получил выигранные 300 € и захотел обналичить их.
Я действительно не думаю, что это правильно, мы, игроки, тратим много денег, а в конечном итоге проигрываем.
С наилучшими пожеланиями
Екатерина
Всем привет,
мое дело обрабатывается, что-то еще происходит
С наилучшими пожеланиями
Екатерина К********
Дорогая Катарина,
Извините, но вы не ответили, если, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Вы уже проходили проверку KYC в прошлом или подтверждали только свою электронную почту?
Извините конечно ответил
Я написал
Нет, к сожалению, я не знаю, может быть, кто-то злоупотребил моими данными для онлайн-казино.
Могу только сказать, что никогда не открывал счет в казино.
с уважением
Екатерина К********
Я впервые зарегистрировался в казино и сразу же подтвердил свой аккаунт
К сожалению, до этого я играл в другом казино в BoaBoa.
Я никогда раньше не слышал о Билли Короле Казино
пожалуйста, помогите мне, они просто не хотят платить мне мои деньги, потому что я выиграл с их бонусом
Дорогая Катарина,
Если вы никогда не вносили средства на свой счет и ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений, полученных при регистрации, вы имеете право на максимальный вывод средств в размере 50 евро. Пожалуйста, проверьте следующее правило :
"4. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ
4.1 Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимальная сумма вывода бездепозитных бонусов ограничена 50 евро / 50 долларов США / 50 канадских долларов / 50 новозеландских долларов. Эксклюзивные бонусы могут иметь исключения. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
...
4.4 Бесплатные спины при регистрации, запрашиваемые через любой партнерский сайт, могут иметь разные условия (например, ставка, максимальный выигрыш). Условия бонуса необходимо проверять на партнерском сайте, если не указано иное. Кроме того, чтобы иметь право на бездепозитный бонус, учетная запись игрока должна быть подтверждена по электронной почте. Если игрок не подтвердит учетную запись, бездепозитный бонус не может быть добавлен».
Не могли бы вы уточнить, подтвердили ли вы свой адрес электронной почты или успешно прошли всю проверку KYC перед началом игры? С нетерпением жду Вашего ответа.
PS: тем временем я скорректировал спорную сумму с 300 евро до 50 евро.
Привет
почему я имею право только на 50€?
Я успешно реализовал игровые деньги, которые получил с бонусом от казино согласно условиям казино
€300 — это настоящие деньги, а не деньги, которые еще нужно отыграть.
И да, я загрузил на платформу удостоверение личности, банковские реквизиты и подтверждение адреса.
Я не могу войти, потому что они заблокировали мой аккаунт
и я не понимаю, почему они хотят дать мне только 50€ из 300€ реальных денег
я не согласен с этим
с уважением
Екатерина К********
Потому что 50 евро — это максимальный вывод средств из бесплатного вращения. Пожалуйста, поймите, что в ограничении выигрышей от бездепозитных бонусов нет ничего необычного.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Всем привет
хорошо, да, тогда я с радостью приму 50€
только мы должны продолжить, как мне получить 50 €
я должен отправить вам свои банковские реквизиты?
с уважением
Екатерина К********
Дорогая Катарина,
Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, вам необходимо подтвердить ее и запросить вывод средств. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Извините, но я написал вам, что они заблокировали мой аккаунт
я уже пытался войти
но это не работает
подскажите кто разблокировал
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Екатерина К********
Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи, пожалуйста? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет,
извините, но если вы читаете мои сообщения, вы их получите
Я могу. я не захожу, мою учетную запись деактивировали
Я понимаю, что ваша учетная запись заблокирована и больше недоступна. Мне интересно, получили ли вы какое-либо электронное письмо, подтверждающее, что ваша учетная запись в казино была проверена до начала игры, как вы указали в своем самом первом комментарии. Большое спасибо.
Привет,
нет у меня ничего такого не было
они сразу заблокировали мой аккаунт
но я загрузил все что нужно для проверки.
Я проверял перед началом игры, чтобы не было такого, но это ничего не дало, мой аккаунт все равно заблокировали.
С наилучшими пожеланиями
Екатерина
Большое спасибо, Екатерина, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петрнонела,
Большое спасибо за вашу помощь, я также надеюсь, что это, наконец, работает.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Екатерина
Привет Катарина,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить King Billy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Спасибо за вашу помощь.
с уважением
Екатерина
Привет,
Это именно то, о чем я упоминал, не знаю сколько раз, я никогда не открывал счет в Kingbilly.
они даже не позволяют вам объяснить
единственное, что они делают, это блокируют мою учетную запись напрямую и замораживают мои 300 €.
Я никогда не видел ничего подобного раньше. Для вас это могут быть не большие деньги, но для нас, игроков, это много.
их платформа полный развод
У меня есть. Я сверился с их казино, прежде чем играть, чтобы избежать именно этого, и все же это происходит.
Это наглость, у них должны отозвать лицензию.
Я проверил с юристом
даже если у вас 2 аккаунта
Мне не разрешено блокировать активную учетную запись
Уважаемая команда King Billy Casino,
Не могли бы вы уточнить приведенное выше заявление и отправить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru?
Дорогая Катарина,
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что мы не подтвердили вашу учетную запись. Вы загрузили документы, но это не означает, что ваша учетная запись подтверждена.
Ваша первая учетная запись игрока была создана в апреле 2021 года. Эта учетная запись содержит почти тот же адрес электронной почты — jovanmitrovic57@yahoo.de, то же имя, дату рождения, адрес и почтовый индекс.
Однако при создании второй учетной записи вы указали ложную дату рождения, поэтому система разрешила вам создать эту учетную запись.
Когда мы обнаружили, что дата рождения в вашем документе и аккаунте не совпадает, вы написали письмо о том, что указали неверную дату рождения.
После редактирования данных вашей учетной записи система сразу сообщила нам о том, что у вас есть дубликат учетной записи (такое же имя и дата рождения).
В результате ваш выигрыш был конфискован, а учетная запись закрыта в связи с созданием дублирующей учетной записи, что является прямым нарушением условий, с которыми вы согласились.
9.2.1 Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей.
9.2.2 Вы имеете право использовать только одну учетную запись. Одна учетная запись на адрес проживания, IP-адрес, ПК. Если вы зарегистрируете более одной учетной записи участника, все ваши учетные записи могут быть приостановлены или удалены, а все ставки могут быть аннулированы. Кроме того, Ваши выигрыши и бонусы, которые Вы получили или накопили за период использования нескольких учетных записей, также могут быть аннулированы.
Спасибо команде King Billy Casino за объяснение и подтверждающие доказательства.
Дорогая Катарина,
Основываясь на информации, предоставленной казино, боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Поскольку вы использовали неверные данные (дату рождения) для регистрации новой учетной записи, система не смогла определить дублирующиеся учетные записи, и вам было разрешено продолжить. Если бы вы использовали правильные данные, такой ситуации никогда бы не произошло. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock