Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Здравствуйте, я пытался выплатить 201 евро 09.08.2022 в указанном выше казино. Только проверка проблематична. Они не хотят меня верифицировать, потому что я заплатил через skrill, и я должен показать скриншот транзакции. Я отправил через свой банк несколько скриншотов, показывающих, что я пополнил его. Однако они хотят видеть депозит через Skrill. Однако Skrill не предлагает никаких списков транзакций, поэтому это невозможно. Я объяснил им это, но они не понимают. Я отправил несколько банковских скриншотов со всеми важными транзакциями и информацией, но они меня не верифицируют!
Уважаемый CrossedKiller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже отправил все остальные документы, и они также были проверены. Подтверждение депозита — единственное, что не работает, хотя я отправил несколько скриншотов транзакций моего банка с моим именем на них, а также банковскую выписку из моего банка с моим именем и адресом. Разве этого не должно быть достаточно?
Большое спасибо, CrossedKiller, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, CrossedKiller,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится сталкиваться с такими проблемами. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемый King Billy Casino (Мальта), я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Возможны ли варианты решения проблемы, поскольку другие документы игрока уже проверены?
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, CrossedKiller,
Мы не получали никакого ответа от казино в течение 2 недель, поэтому в соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать расследование вашего дела, так как на самом деле не так много вариантов продолжить дело без сотрудничества со стороны казино. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в вашем случае.
Я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, но казино может запросить ее повторное рассмотрение в любое время.
Уважаемый CrossedKiller, я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Наталья
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый CrossedKiller,
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и приносим извинения за неудобства!
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена.
Вы можете вносить депозит, играть и снимать свой выигрыш!
Команда короля Билли
Уважаемый CrossedKiller,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема была решена?