Игрок из Великобритании запросил вывод £1000 25 февраля, но не получил свои средства в течение месяца. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки, она продолжала получать один и тот же ответ о задержках из-за мошеннической деятельности и больших объемах вывода. Команда по жалобам пыталась привлечь казино для разрешения, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино, что могло негативно повлиять на его рейтинг.
Я запросил вывод £1000 25 февраля. Я не получил деньги и имел многочисленные разговоры с персоналом поддержки онлайн, но, к сожалению, получаю один и тот же ответ снова и снова.
Из-за мошеннической деятельности с некоторыми счетами игроков и больших объемов вывода средств это занимает больше времени, чем обычно. У меня также было: «Это в финансовом отделе, и будет улажено как можно скорее».
Я также отправлял электронные письма, но безрезультатно.
Дорогой мемголд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет. Я никогда раньше не выводил у них деньги.
да, я прошел этап проверки.
Выигрыши были с бонусом.
Большое спасибо, memegold, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мемголд,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Здравствуйте, Мартин. Я все еще пытаюсь решить эту проблему, связавшись со службой поддержки, но, к сожалению, вчера после того, как я пробыл в службе поддержки 40 минут и был подключен к кому-то, они вообще не ответили на мои сообщения.
Дорогой мемголд,
С сожалением подтверждаю, что поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
