ГлавнаяЖалобыKings Castle Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Kings Castle Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 42

Количество: 1 084 R$

Kings Castle Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 09.04.2023 | Не разрешено : 06.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Бразилии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки выше или ниже разрешенных. Поскольку некоторые обстоятельства все еще оставались неясными, мы попросили казино предоставить нам дополнительные сведения и информацию для достаточного рассмотрения дела. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло дальнейшего участия в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о нашем запросе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это казино не разрешило мне вывести средства после того, как я выиграл 1084 бразильских реалов, играя честно и выполняя требования по отыгрышу, они заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил условия бонусной игры на суммы ниже 1 бразильских реалов, а такие суммы при игре ниже 1 бразильских реалов даже не учитывались. к выполнению условий отыгрыша. А сегодня после. Открываю тикет в чате после неудачной попытки вывода (даже с уже пройденной верификацией KYC). Они просто навсегда заблокировали мой аккаунт.

Этого не может быть, меня порекомендовал сам гуру казино, который всегда отсылал меня к лучшим казино, и у меня никогда не было таких проблем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый edgardheckmann22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


IV. Требования к ставкам
4.3. Если иное не указано в конкретных условиях данного предложения, максимальная сумма ставки, которая способствует снижению требования к отыгрышу активного бонуса, составляет 5 евро. Если сделаны ставки выше 5 €, только 5 € будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу, и KingsCastle.Casino имеет право по своему собственному усмотрению отменить такие ставки и любой полученный от них выигрыш, если сочтет, что какая-либо неправомерная игра или имели место мошеннические действия.
4.4. Если иное не указано в конкретных условиях данного предложения, минимальная сумма ставки, которая способствует снижению требования к отыгрышу активного бонуса, составляет 0,50 €. Любые ставки ниже 0,50 € не будут учитываться при выполнении условий отыгрыша. Если оставшийся бонусный баланс упадет ниже минимальной суммы ставки, это приведет к автоматической отмене текущего предложения.


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Тем не менее, я считаю, что это первый случай, когда я сталкиваюсь с минимальной ставкой для отыгрыша бонуса, продиктованной казино.

Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр на адрес petronela.k@casino.guru ?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не могу отправить историю, потому что они навсегда заблокировали мою учетную запись, и из-за этого я больше не могу получить доступ к сайту и истории игр, и в качестве оправдания они использовали именно то, что я играл значения ниже 0,20 долларов США или 1 бразильских реалов в моей валюте. не учитывались при выполнении требований по отыгрышу, и это нормально, как только я понял, что начал играть суммы, которые учитывались при выполнении требований.

Следите за скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, edgardheckmann22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Эдгардхекманн22,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kings Castle Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Kings Castle,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

В моем случае было обновление казино, где теперь они утверждают, что мой аккаунт был приостановлен из-за отрицательной оценки, которую я дал здесь, в Casino Guru, честно говоря, с каждой репликой казино они просто просто демонстрируют, что я не ошибался, они каждый день изобретают новые предлоги, чтобы оправдать свою ошибку и свое нежелание платить мне суммы, которые я заработал честно и правильно.

Они явно не правы, потому что причиной моей жалобы и плохой оценки была блокировка, так как же мой аккаунт может быть заблокирован из-за того, что я дал плохую оценку? Оправдания казино не выдерживают критики.

Вот скриншоты, подтверждающие ответ, который я получил от казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Этот игрок просто нарушил условия отыгрыша. Пожалуйста, просмотрите историю игр, в которой суммы отыгрыша были ниже или выше требуемых условий. Пожалуйста, смотрите историю игр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Принимая во внимание, что в слотах, в которые я играл, в некоторых из них не было возможности делать ставки в 1 бразильских реалах, я был обязан играть в 1,20 бразильских реалов, но для целей требования к ставкам игры в 1,20 бразильских реалов стоили всего 1 бразильских реалов, и даже в распечатках, которые они вам прислали можете проверить, что в играх, где можно было сыграть 1BRL, я играл на эту сумму, где даже показано, что я выиграл с бонусом бесплатных вращений в игре. И кроме того, если не разрешалось играть на сумму выше 1 бразильской реалы, это не было явным, то, что происходило, заключалось в том, что любое значение, превышающее 1 бразильскую реал, не учитывалось. Таким образом, оправдание Казино необоснованно, в дополнение к тому, что видно выше, они сказали, что мое отстранение было связано с плохой оценкой, которую я дал здесь, в Гуру, когда моя жалоба и плохая оценка были именно из-за отстранения, так что это не могло быть позже оценки.

Казино хочет снять с себя вину и не производить причитающийся платеж, поскольку варианты ставок в игровых автоматах, в которые я играл, не позволяли мне играть ровно одну сумму, в дополнение к тому факту, что ни одно казино, в которое я играл до сегодняшнего дня, не это странное правило, согласно которому вы можете сыграть только одну сумму, иначе вы будете оштрафованы с блокировкой учетной записи.

Если бы я выиграл, играя на большую сумму, это нормально, я бы никогда не жаловался, но даже играя на 0,20 бразильских реалов больше, только 1 бразильских реалов учитывался для выполнения требований по ставкам, поэтому я не получил выгоды, и я повторяю, что играл только на такие суммы, потому что в В дополнение к тому, что не запрещались слоты, в которых бета не соответствовала указанному ими значению, фиксированная бета слота не позволяла играть точно на значение 1 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы и дополнительную информацию, и я прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда казино Kings Castle,

Нам определенно нужно больше подробностей. Разрешите задать Вам еще несколько вопросов для прояснения ситуации.

Что именно вы подразумеваете под «нарушил условия отыгрыша»? Какой именно бонус был использован в этом случае, и где я могу найти конкретные правила и условия бонуса для этого бонуса? Какова максимальная сумма ставки для этого бонуса?

Правильно ли я понимаю, что игрокам разрешается играть только с одной и той же суммой ставки при игре на бонусные деньги? Зачем казино необходимо ограничивать минимальную сумму ставки при активном бонусе? Почему максимальная сумма ставки ограничена всего $0,20? Является ли эта сумма даже меньше минимальной суммы ставки в некоторых разрешенных играх при игре с активным бонусом, что означает невозможность выполнения правила казино о сумме ставки, но казино конфискует выигрыш игроков за нарушение этого правила? Если да, то почему? Как игроки информируются об этом правиле? Не могли бы вы объяснить это нам подробнее?

Речь идет о довольно необычных правилах и размерах ставок/вращений. Почему такие правила не применяются системой/программным обеспечением казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Этот игрок нарушил условия отыгрыша бонуса. Игрок предоставил правильный скриншот, на котором видно нарушение условий отыгрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Kings Castle,

Может ли казино предоставить нам полную историю игры игрока со всеми необходимыми подробностями? Можете ли вы также более подробно объяснить данные на ваших скриншотах выше? Что означают эти несколько последовательно зачисленных сумм? Сколько раз было нарушено правило максимальной суммы ставки? Отличаются ли правила использованного бонуса от общих условий бонуса?

Какое (несправедливое) преимущество получил игрок, играя таким образом — превысив максимальную ставку?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Кроме того, я боюсь, что есть еще некоторые важные вопросы, на которые еще нет ответов.

Что именно вы подразумеваете под «нарушил требования по отыгрышу»? Какой именно бонус был использован в данном случае, и где я могу найти конкретные правила и условия бонуса для этого бонуса? Какова максимальная сумма ставки для этого бонуса?

Правильно ли я понимаю, что игрокам разрешается играть только с одной и той же суммой ставки при игре на бонусные деньги? Зачем казино необходимо ограничивать минимальную сумму ставки при активном бонусе? Как игроки информируются об этом правиле?

Речь идет о довольно необычных правилах и размерах ставок/вращений. Почему такие правила не применяются системой/программным обеспечением казино? "

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, у казино было достаточно времени, чтобы ответить.

Уважаемый edgardheckmann22,

Прежде чем я закрою дело, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

На одном из скриншотов, предоставленных казино, я вижу несколько последовательных выигрышей (зеленые числа). Были ли эти выигрыши выиграны после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса и выигрыши были конвертированы в реальный денежный баланс?

Правильно ли я понимаю, что вы накопили некоторые бонусные/игровые функции, играя на бонусные средства (незавершенные раунды), и закончили их после того, как средства были конвертированы в ваш баланс реальных денег?

Хотя мы считаем правило минимальной ставки несправедливым, казино заявило в своем объяснении, которым вы поделились в своем первом посте, что проблема в том, что вы превысили его в большую сторону, и я также вижу, что незадолго до того, как вы запросили вывод средств, было получено несколько последовательных выигрышей, что по крайней мере выглядит подозрительно, и это показывает признаки обычной и запрещенной тактики, используемой злоумышленниками бонуса. Можете ли вы как-то объяснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не знаю такой запрещенной тактики, все, что я выиграл, это игра, выбор игры и только игра. И, как я уже сказал, даже если вы играли выше, это будет учитывать только 1 бразильскую реал от ставки. Но отсутствие ответа казино уже свидетельствует об их неправильном поведении. Я знаю, что не выиграю эти деньги, и Casino Guru должен принять меры, чтобы его пользователи не попали в такую ситуацию, поскольку я зашел в это казино, следуя вкладке бонусов на вашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, Эдгардхекманн22,

Какой именно бонус вы требовали, пожалуйста?

Однако казино предоставило нам скриншоты, свидетельствующие о необычной активности, и я боюсь, что вы не ответили на мои вопросы. Поэтому я хотел бы повторить их.

" На одном из скриншотов, предоставленных казино, я вижу несколько последовательных выигрышей (зеленые числа). Были ли эти выигрыши выиграны после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса и выигрыши были конвертированы в реальный денежный баланс?

Правильно ли я понимаю, что вы накопили некоторые бонусные/игровые возможности, играя на бонусные средства (незавершенные раунды), и закончили их после того, как средства были конвертированы в ваш баланс реальных денег?

Можете ли вы как-то объяснить это? "

Обратите внимание, что хотя мы стараемся помочь игрокам в решении их проблем, мы также требуем от них сотрудничества. Но если игроки сознательно нарушают условия казино или пытаются получить несправедливое преимущество перед казино, они не могут ожидать, что мы накажем казино за нарушение его условий таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не использовал никаких незаконных приемов или любых других средств, которые нарушали бы условия. И мне очень сложно что-то ответить, не имея доступа к моей истории, так как казино заблокировало мой аккаунт. Лучше закрыть иск и доказать, что вы в Casino Guru не что иное, как соучастники незаконных действий этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый edgardheckmann22,

Как было упомянуто выше, хотя некоторые обстоятельства неясны, а некоторые предоставленные данные выглядят немного подозрительно, мы не можем в достаточной мере рассмотреть проблему с нашей стороны, потому что казино перестало отвечать и не предоставило нам запрошенные данные и информацию. Поскольку у вас больше нет доступа к вашей учетной записи из-за блокировки, у нас нет другого способа продолжить дело без сотрудничества с казино. Поэтому, к сожалению, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор. Однако, поскольку веб-сайт казино в настоящее время недоступен, а на Кюрасао находится несколько игровых органов, я советую вам подождать, пока веб-сайт полностью заработает, проверить правильность органа Кюрасао и подать соответствующую жалобу.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях