Выигрыш игрока из Мексики был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они дали мне бонус по почте с несколькими бесплатными вращениями, и я пошел играть в них, затем я выпустил бонус, и у меня была максимальная сумма, которую я мог снять, и я продолжил процесс проверки, и я отправил все свои документы и два дня прошел и мне не ответили и я решил продолжить игру со своей прибылью и я получил прибыль 500dls а на следующий день когда я хотел войти они меня заблокировали. Вам отвечают без всяких объяснений, только что вас собираются заблокировать и все! Я никогда не просил у них этот бонус бесплатных вращений, они дали его мне, но что в этом хорошего, если они даже не делают его действительным!
Уважаемый erducer12,
Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку соответствующих скриншотов:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Но что не удалось в моей проверке? Я проверил себя в других казино с теми же документами (моими документами), это казино сочло это неправильным, вам не кажется, что оно не доставило приз? Или почему?
Они не уведомили меня о том, что моя проверка не удалась! Что случилось, так это то, что бонус бесплатных вращений пришел мне на электронную почту, я открыл его и сыграл в них, и, ну, удачи, у меня был выигрыш более 500 долларов, и я уже отправил свою документацию, и прошел день, когда они заблокировали меня и
Говорят, что мои документы подвергают их риску!
Это было все, и они не дали мне никакого другого объяснения.
Спасибо, erducer12, за разъяснения. Не могли бы вы переслать рекламное письмо на адрес petronela.k@casino.guru вместе с личными документами, которые вы отправили для проверки? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, erducer12, за присланные фотографии и документы. Честно говоря, они немного размыты, и их невозможно увеличить, чтобы проверить все важные личные данные. Кроме того, вы не должны использовать какие-либо фильтры при съемке селфи для проверки KYC. Не могли бы вы подтвердить, что это те же фотографии, которые вы предоставили для подтверждения аккаунта? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы также направить, пожалуйста?