ГлавнаяЖалобыKudos Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Kudos Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 280 USD

Kudos Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.03.2023 | Дело закрыто : 25.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за игру с ограниченным доступом. Жалоба была закрыта как «отклоненная» из-за нарушения максимальной ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл на бесплатный бонус, и один более $ 600. Они сообщили мне, что вы не можете играть в игры с живыми дилерами на этот бесплатный бонус. Таким образом, я думаю, они закончили тем, что сбросили мой счет с этими средствами или некоторыми из этих средств, доступных в любом случае. Я снова начал с чуть более 70 долларов на своем счету, в итоге выиграл более 300 долларов и попытался сделать еще один вывод средств. Однако мне сообщили, что я не должен снова играть с живым дилером, хотя я думал, что завершил место, потому что оно не отображалось на моем счету. Это показало, что средства полностью могут быть сняты. Итак, они снова сбросили мою учетную запись, и в итоге я выиграл чуть более 300 долларов. После того, как они снова сбросили мою учетную запись. сделать вывод. Теперь они отслеживают и не позволяют мне отозвать это. У меня есть скриншоты, ни в чем не подтверждающие это. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет L9stS0ul,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kudos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Каков ваш текущий баланс в казино? Вы играли в живые игры во второй раз только после завершения отыгрыша? Когда вы в последний раз связывались с казино и каков был их ответ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

Я добавил пару скриншотов, которые должны ответить на большинство ваших вопросов. Однако я бы просто добавил, что другие сайты казино не позволяют вам переводить деньги на реальный игровой счет. Так что я не совсем уверен, что не так с их системой, которая, очевидно, позволила мне это сделать. Во-вторых, изначально они уменьшили мой выигрыш с 600 долларов до 70 с чем-то, что заставило меня поверить, что я больше не привязан к бонусу. Затем я выиграл $300+ и попытался вывести 280, обнаружив, таким образом, что снова нарушил правила. Теперь уменьшите мой счет до 0. Я получил кэшбэк только в размере 9,52....?

Кроме этого внезапного возврата, у меня ничего нет, по какой-то причине они очистили оставшийся баланс на моем счету. Они никогда не советовали мне какое-либо решение, кроме того, что я нарушил правило, находясь в игровой сессии. Даже постфактум эти электронные письма показывают, что представитель службы поддержки ближе к концу привел к тому, что я собирался снять деньги - file


Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы, я буду рад ответить на них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет L9stS0ul,

Можно ли отправить вашу историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет L9stS0ul,

Это больше похоже на депозит или историю транзакций. Разве на самом деле нет листа, где показано, сколько вы ставили/сколько раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет. Это все, к чему у меня есть доступ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо L9stS0ul за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый L9stS0ul,


Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Kudos Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Кудос,


Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Упомянутый игрок получил $76,02 в кредитах за первый день. Кредиты в рейтинге Kudos классифицируются как неденежный бонус. Игрок также смешал эти средства с кодом бесплатных вращений, а затем перевел часть этих средств напрямую в наши игры с живыми дилерами несколькими транзакциями.


Как четко указано в условиях казино; «Если специально не указано иное, вы можете играть в нашем казино с живыми дилерами только с чистым денежным депозитом».


Поскольку выигрыши были получены не от игрока, внесшего чистый денежный депозит, а от 2 безналичных бонусов, выигрыши были аннулированы из-за нарушения вышеупомянутых условий.


Мы связались с игроком по этому поводу по электронной почте;


«Когда мы рассмотрели ваш запрос на выплату, команда по учету заметила, что вы объединили кредиты First Day Kudos с бесплатными вращениями при игре в казино. Это противоречит нашим условиям, и при этих обстоятельствах вся последующая игра будет просматриваться. в качестве бонусной игры, и будут применяться любые максимальные ограничения на вывод средств.


Кроме того, вы можете играть в нашем казино с живыми дилерами только с чистым денежным депозитом, а при игре с кредитами Kudos вы должны сохранять свои ставки на уровне 25% или меньше от первоначальной суммы кредита, но не более 10 долларов США. В данном случае вы сделали несколько ставок по $20,00, играя в блэкджек.


Как вы понимаете, мы, к сожалению, не можем выплатить этот выигрыш, и мы вернули 76,02 доллара за первый день на ваш баланс в казино, чтобы вы могли правильно использовать эти средства».


В качестве жеста доброй воли мы позволяем игроку оставить кредиты Kudos на сумму $76,02, чтобы он мог играть в игры, разрешенные с этим бонусом. Однако затем игрок снова вернулся к играм с живыми дилерами и перевел все $76,02 обратно в игры с живыми дилерами.


Затем игрок попытался вывести средства из этого, но, поскольку он снова нарушил тот же срок, выигрыш был аннулирован по причинам, указанным выше, поскольку он не играл в игры с живым дилером с чистым денежным депозитом.


Мы советуем всем игрокам убедиться, что они прочитали и полностью поняли правила и условия казино, прежде чем делать какие-либо ставки, а также у нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов, которая поможет решить любые вопросы, которые могут возникнуть у игроков.


С наилучшими пожеланиями,

Престижное казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Уважаемый L9stS0ul,


Можете ли вы подтвердить эту информацию, предоставленную представителем казино?

С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená L9stS0ul,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


☝️ Это. 🫡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Мы считаем, что участие в играх с ограниченным доступом не должно быть причиной для конфискации выигрышей игроков. Если казино не хочет, чтобы игроки играли в определенные игры, пока действует бонус, они должны заблокировать эти игры или снизить отыгрыш этих игр до 0%.


Мы просим вас подумать о том, чтобы заплатить игроку или установить отыгрыш в исходное состояние, прежде чем играть в живые игры.


Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более того, я бы с уважением посоветовал вашим агентам по обслуживанию клиентов не подразумевать, что ситуация в порядке, когда, ВИДИМО, это не так. Они сказали, что нет живого дилера после того, как я предположил, что сыграл на сумму, которая, как я полагаю, смыла бы все начисто (в 1 раз больше любого выигрыша, накопленного в играх с живым дилером). Что послужило причиной того, что я задал такой вопрос... file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан,


Благодарю за ваш ответ.


Клиент играл не в кредит и не в купон. Наши системы администрирования казино, к сожалению, не имеют возможности устанавливать игровые ограничения на кредиты.


Кроме того, мы не можем позволить игрокам играть в игры с живыми дилерами безналичными, поскольку мы должны платить роялти системе живых дилеров в виде процента от проигрыша. Если игрок тратит бонусные деньги на живых дилеров, мы все равно должны заплатить процент, даже если мы не заработали денег.


Таким образом, мы четко указали в наших условиях использования, что клиенты могут играть с живыми дилерами только с чистыми денежными депозитами.


Наконец, после того, как мы аннулировали первый выигрыш за игру с живыми дилерами, мы объяснили причину и вернули кредит клиенту, чтобы он мог играть буквально в любой из наших других игр. Затем он снова пошел играть с живыми дилерами.


С уважением

Престижность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Я понимаю, но мы все же считаем, что с нашей точки зрения игрок должен быть оплачен или возвращен в исходное состояние отыгрыша бонуса.


Большое спасибо за ваше понимание.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан,


Мы уже вернули игрока в исходное состояние отыгрыша бонуса. Мы объяснили заказчику правила акции и больше он их не придерживался.


С уважением

Престижность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый L9stS0ul,


Казино предупредило вас, что вы не можете делать ставки на живую игру с бонусными деньгами, они вернули бонус в исходное состояние, и все же вы снова пошли играть в живые игры. Мы согласны с процедурой казино, так как они не могут восстановить бонус навсегда.


Уважаемое казино Кудос,


Не могли бы вы указать, имеют ли кредиты kudos реальную денежную ценность?


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан! Кредиты Kudos не подлежат погашению и не имеют денежной стоимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená L9stS0ul,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Это остается моей проблемой. Этот разговор был ПОСЛЕ 2-го нарушения игры в Live Dealer, потому что я думал, что получил необходимые бонусные деньги.


После этого момента произошло 3 вещи:

1. Я больше не играл в Live Dealer. В итоге у меня была значительная сумма бонусных денег, которые еще нужно было отыграть.


2. Я ЧЕТКО спросил, буду ли я с этого момента по-прежнему иметь право на снятие средств. На этой фотографии еще раз показано, что мне нужно сыграть в 10 раз больше суммы, которая у меня была на тот момент, и все будет хорошо, я буду иметь право на вывод средств.


3. Я отправил электронное письмо с просьбой о выводе средств еще раз, меня заставили поверить, что я получу этот отзыв, а затем оно систематически деконструировалось и исчезло. Нет объяснения.


Насколько я понимаю, бизнес должен придерживаться того, что их представители по обслуживанию клиентов объясняют и советуют своим клиентам.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Где можно будет увидеть, что он нарушил исключенные игры во второй раз? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан,


Вот скриншот от нашего администратора. Вы можете увидеть, как добавляется кредит в размере 76,02 доллара, а затем вся сумма снимается в играх с живыми дилерами.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Не могли бы вы предоставить нам журнал игры с даты внесения игроком первого депозита? Вы прикрепили только частичную историю транзакций. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Не могли бы вы указать, получил ли игрок какое-либо преимущество, играя в игры с живым дилером с активным бонусом kudos?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан, я предоставил запрошенную информацию по электронной почте 16 мая, вам нужно, чтобы я отправил повторно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Кудос,


Спасибо за напоминание. Я получил ваше электронное письмо.


Уважаемый L9stS0ul,


Я просмотрел журнал игры и обнаружил, что вы нарушили правило максимума как минимум восемь раз.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях