ГлавнаяЖалобыKudos Casino - Вывод игрока был отменен без согласия.

Kudos Casino - Вывод игрока был отменен без согласия.

Автоматический перевод:

Количество: 2,200 USD

Kudos Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Миссури выиграл 2200 долларов и ждал проверки его счета и принятия вывода средств. После общения с казино игрок обнаружил, что вывод средств исчез из записи, при этом казино утверждает, что он был отменен игроком. Игрок отрицал отмену вывода средств и подозревал, что казино манипулировало его счетом. Мы запросили у казино историю игр, чтобы проверить утверждение игрока. Казино предоставило игровую историю, которая показала, что средства были потрачены в нескольких играх в течение нескольких часов. Учитывая эти доказательства, мы пришли к выводу, что не можем оказать игроку дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что ж, я выиграл 2200 долларов и весь день ждал, пока они проверят мой счет и примут его. Но они этого не сделали, и другие выплаты были выплачены на следующий день без проблем. Что ж, я весь день писал им по электронной почте, чтобы получить свой выигрыш, и они продолжали говорить мне, что он скоро будет готов. А сегодня вечером я пошел проверить статус моего вывода, и его там больше нет. Они пытаются сказать, что я отменил это и сыграл в это, это вообще неправда, я весь день ждал, пока они примут это, зачем мне это отменить в последнюю минуту. Я знал, что что-то произойдет, и они собирались обмануть меня из-за этой выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой СерксДавид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kudos.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться какими-либо записями, которые покажут, что произошло с вашими средствами?
  • Вы запрашивали игровую историю у поддержки казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы получили электронные письма? Это была связь между мной и казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Знайте, что я пытаюсь сказать, что отменил вывод средств. Я знаю, что не отменял его. Я весь день ждал, пока они его примут. Я отправил им электронные письма, выбросил день и спросил об этом. Я бы не стал отменять его, потому что мне были нужны эти деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что они что-то сделали с моим счетом, чтобы им не пришлось мне платить. Я никогда не соглашался отменить вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Потому что никогда раньше получение от них выигрыша не занимало более 24 часов, когда он составлял всего 200 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше беспокойство, однако без доказательств наличия каких-либо разногласий у нас не будет шансов противостоять казино. Чтобы определить, действительно ли были потрачены ваши средства, вам необходимо запросить игровую историю, в которой записаны все ставки и баланс вашего счета.

Если вы обнаружите какие-либо несоответствия и казино откажется действовать по отношению к вам честно, отправьте нам на рассмотрение соответствующую историю игр или переписку.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

И я отправил вам электронное письмо, в котором была часть нашего разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Мы будем исследовать это дальше. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо siercksdavid за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Kudos Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


Я просмотрел профиль игрока и нашу систему 12 мая 2024 г., 12:56:30 - Вывод биткойнов - Запрошена транзакция и 13 мая 2024 г. 21:15:18 - Вывод биткойнов - Транзакция отклонена, транзакция отменена игроком . После этого средства были разыграны. У нас есть история игр с момента, когда игрок отменил вывод средств, которую я могу прислать.

Мы стремимся обработать все выводы средств в течение 24 часов, однако иногда это может занять немного больше времени.


Если у вас есть еще вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Спасибо,

Казино Слава

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости представителю Kudos Casino. Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне историю ставок игрока на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам письмо с необходимой информацией.


Спасибо,

Казино Слава

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что предоставили мне информацию об истории ставок представителя Kudos Casino.

Уважаемый siercksdavid , из доказательств, предоставленных казино, видно, что средства были потрачены в нескольких играх в течение нескольких часов. К сожалению, в дальнейшем я не смогу помочь в этом вопросе. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях