Игрок из Болгарии сделал заявку на вывод средств, подтвердил свой аккаунт, но ему доступ был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа.
Автоматический перевод:
Las Americas Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 201
Количество: 250 EUR
Las Americas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У Las Americas Casino действует индекс безопасности 5.1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
07.07 делаю регистрацию в казино. 10.07 я делаю заявку на вывод средств. Затем я должен подтвердить свою учетную запись, но они не проверяют ее до 26.07, когда моя учетная запись была успешно подтверждена. Но когда я хочу разместить новый запрос на вывод средств, я не могу войти в свою учетную запись, потому что она была заблокирована... Я пишу им много писем, но они на них не ответили...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, sneja_hs,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Las Americas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
08.07 я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена.
Мой выигрыш сделан без бонуса. Я пишу им более 5 писем, но они мне не отвечают. Я пишу им в чат, но там они говорят мне только для того, чтобы я написал им электронные письма и подождал...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо sneja_hs за всю предоставленную информацию. Поскольку ваша учетная запись была подтверждена, но вывод средств еще не был обработан, а ваша учетная запись была закрыта без предоставления какой-либо информации из казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. и постараюсь связаться с казино, чтобы собрать дополнительную информацию по вашему делу.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, sneja_hs!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
