Игрок из России запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. После того, как жалоба была открыта, игрок получил два из трех изъятий. Таким образом, спорная сумма была уменьшена до 500$. Однако попытки связаться с казино не увенчались успехом, и жалоба была закрыта как нерешенная.
21 февраля я поймал супер бонус в ноулимит и моя выплата составила примерно х5300 от ставки. Я загрузил документы для проверки и 24 февраля мне пришло письмо, что моя учетная запись подтверждена. Однако после этого прошло более 48 часов, средства мне так и не поступили. Пожалуйста, помогите мне, я играл в казино Лас Америкас.
ник nad*********2
Уважаемая nadezhda199022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже прошел проверку kyc и по правилам этого казино обработка вывода не должна превышать 48 часов. Более того, я вывожу свой выигрыш в криптовалюту tron.
Пока ни один из трех запросов не был обработан.
Я прекрасно понимаю ваше недовольство, nadezhda199022. Тем не менее, я установлю таймер еще на 9 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Разве это не очень долго? В правилах казино указано, что выплата происходит не позднее 48 часов. Причем смотрю на криптовалюту. Вам не кажется, что еще две недели плюс эта неделя - это уже почти календарный месяц и что это слишком долго
Вы указали в своем первом комментарии, что ваша учетная запись была подтверждена 24.02.2023, это правильно? Это было девять дней назад. Пожалуйста, потерпите меня еще немного, и если вы не получите вывод средств через 14 дней после запроса на вывод средств и утверждения учетной записи, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Да все верно , 24 февраля прошел верификацию в чате казино , отвечают ждите выплаты , разберемся , но уже больше недели , а ничего не выплачено . Электронная почта не отвечает
Пожалуйста, потерпите меня до конца этой недели. Если не будет никаких событий, мы вмешаемся.
Заплатили 490 долларов, жду оставшиеся 800
Заплатили еще 300 долларов. А вот с еще 1 заявкой ситуация непонятная, заявка была на 500$ реальных средств. Казино его отменило и на балансе осталось 166$ вместо 500$. Я написал об этом в чат и ждал ответа более 30 минут, но мне ничего не смогли объяснить и даже не ответили. Прошу представителя казино прояснить данную ситуацию
Большое спасибо, nadezhda199022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Надежда199022!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Вы очень долго ждали, чтобы снова пригласить их представителя. Моя проблема, описанная в сообщении выше, все еще актуальна, и я жду объяснений от казино.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
