ГлавнаяЖалобыLas Americas Casino - Выход игрока задерживается.

Las Americas Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Las Americas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.05.2023 | Дело закрыто : 22.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за 2 недели до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


Жду выплаты больше 2х недель. Все документы успешно загружены. Я много раз писал в поддержку и НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА. Живой чат также больше не отвечает. я курю твою помощь


Денег я, наверное, не увижу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Клаус91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я не использовал бонус. Агент живого чата сказал, что я успешно подтвердил себя.

До этого у меня не было выигрышей. Это впервые.

Я не получаю сообщения. Ответов вообще нет. Ничего.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы сохранили общение со службой поддержки? Если да, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника,


Вы можете написать в казино на их сайте в разделе «Контакты». К сожалению, я их не фотографировал.

Я могу написать вам еще раз, а затем сделать снимок для вас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за скриншоты. Я просмотрел их, и кажется, что отдел безопасности все еще изучает ваши документы, удостоверяющие личность. Вы можете войти в свою учетную запись? Вы видите, каков статус вашей процедуры проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника,


Проблема в том, что я не могу посмотреть текущий статус. Нет никаких функций, чтобы проверить, завершили ли вы процесс проверки. Я ничего не могу отследить. Хотя я могу войти. Но ничего не понимаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Верификация — важный процесс, который может занять несколько дней. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока их документы, удостоверяющие личность, будут проверены и одобрены соответствующим отделом казино. Есть ли прогресс в вашем деле? Вы получили какие-либо результаты проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Klaus91,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях