Игрок из Германии запросил вывод 500€ и предоставил все необходимые документы. Однако с тех пор ответа от казино не поступало. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я запросил вывод 500€....необходимые документы были загружены. С тех пор ответа от казино нет.
Здравствуйте Dannyking74,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Las Americas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс идет с воскресенья, документы не утверждены и не отклонены. На письма от меня не будет ответа.
Здравствуйте Dannyking74,
Как сообщалось ранее, проверка и вывод могут занять до 14 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только это займет больше времени, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы, до тех пор я могу только порекомендовать подождать.
Я уже несколько раз связывался через чат, и на сегодняшний день меня 4 раза заверили, что вопрос будет решен, а документы проверены. Чтобы можно было оплатить. Но ничего подобного не происходит... Казино-сестра Universalslots обрабатывает верификацию в течение 2-х дней, выплата также производится в течение 2-х дней.
Здравствуйте Dannyking74,
Судя по присланным вами снимкам экрана, казино сообщило, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Также, как я упоминал выше, это может занять до 14 дней, то есть через 2 дня. Пожалуйста, сообщите нам, будут ли какие-либо обновления после истечения рекомендуемого периода времени.