Игрок из Португалии столкнулся с последовательными отменами выводов, несмотря на проверку счета, каждый раз получая от службы поддержки различные оправдания. Он подозревал, что казино пытается избежать выплаты его выигрыша, так как даже новый способ вывода приводил к новой отмене. Команда по жалобам вмешалась, и после дальнейшего общения казино успешно обработало его выигрыш. Проблема была решена, как только он подтвердил получение средств на свой банковский счет.
После того, как мой аккаунт был проверен, мои выводы средств были последовательно отменены.
Каждый раз, когда это происходит, служба поддержки дает новое оправдание:
1-й раз: Технические проблемы.
2-й раз: Ошибка поставщика платежных услуг.
3-й раз: Они сказали, что Skrill не принял перевод (Skrill сообщил мне, что данное казино никогда не пыталось осуществить перевод на мой счет Skrill).
4-й раз: Мне сообщили, что сумма слишком велика (150 евро за один вывод, 100 за другой).
Затем они сообщили мне, что проблема решена и что они заплатят, но затем снова отменили заказ.
Они предложили перейти на другой метод. Я вывел деньги на свой счет Neteller (но в истории транзакций они были указаны как Skrill), и они снова были отменены.
Я считаю, что это попытка избежать выплаты моего выигрыша.
Я был бы признателен за вашу помощь, ГУРУ.
Дорогой JMORE66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Пробовали ли вы использовать другие способы оплаты для запроса вывода средств?
Когда вы в последний раз пытались отправить запрос на вывод средств и когда именно он был отменен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день,Вероника
спасибо за помощь
Я хотел бы сообщить вам, что это был первый раз, когда я пытался вывести деньги из казино. Я также хотел бы сообщить вам, что выводы через skrill и neteller были приняты, одобрены и только затем отменены, предположительно из-за ошибки в платежном провайдере казино, ошибки, которую они не попытались исправить (и давали разные оправдания после каждой отмены).
Затем я попробовал сделать банковский перевод, и после подачи жалобы в casinoGURO я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой выигрыш был обработан.
Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет подтверждено поступление денег на мой банковский счет.
с уважением
JMORE66
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что казино наконец-то обработало ваши выигрыши. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили их. Пожалуйста, помните, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши не появятся на их счете, поскольку могут быть некоторые задержки, вызванные внешними факторами, на которые казино не может повлиять.
Доброе утро, Кару ГУРУ
Мой выигрыш получен.
Поэтому вы можете считать жалобу решенной.
С наилучшими пожеланиями
JMORE66
Дорогой JMORE66,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
