Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в Lazybar, где после внесения 1500 евро в биткоинах и завершения проверки личности казино потребовало дополнительное подтверждение депозита. Несмотря на отправку необходимой документации, казино продолжает отклонять ее, ссылаясь на отсутствие имени, что не применимо к криптокошелькам.
Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Lazybar, я пополнил счет на 1500 евро в биткоинах, я прошел проверку личности, и теперь они просят подтверждение депозита, которое я им отправил, но они продолжают отклонять его и говорят, что не могут принять его, если на нем нет имени, я не знаю, как они не понимают, что криптокошельки анонимны, я даже отправил им подтверждение, но они просто продолжают говорить, что не примут его, пожалуйста, помогите мне с этим
Дорогой Бенчебаранчи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да
И да, я предоставил все остальное.
Привет, Бенчебаранчи,
Извините за задержку с ответом и спасибо за ваш ответ. Я хотел бы проверить, есть ли какие-либо изменения в вашем деле. Ваш аккаунт сейчас верифицирован?
Нет, они все еще не приняли его и сказали, что не примут его, я не знаю, как они могут это говорить.
Большое спасибо, Bencebarancsi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Peter ( peter.c@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Bencebarancsi за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Lazybar Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
После тщательной проверки аккаунта мы хотим уточнить, что игрока просили предоставить не доказательство депозита, а доказательство владения кошельком. Пожалуйста, проверьте свой кошелек и предоставьте нам информацию, подтверждающую, что он принадлежит ему и может содержать ваш адрес электронной почты или имя.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Здравствуйте, как я уже говорил, это невозможно, трастовый кошелек не собирает адрес электронной почты или имя.
Уважаемый Bencebarancsi , возможно ли связаться со службой поддержки клиентов Trust Wallet и спросить, можно ли предоставить какие-либо доказательства владения кошельком? Заранее благодарим за сотрудничество!
Да, где-то неделю назад я тоже им отправлял, но они сказали, что им все равно, и они не проверяют мой аккаунт...
Спасибо за ответ, Бенчебаранчи .
Уважаемый представитель Lazybar Casino , как вы видите, доказательство владения кошельком получить невозможно из-за природы криптовалютной сети, поскольку весь смысл в том, чтобы пользователи оставались анонимными. Я был бы признателен, если бы мы могли продолжить рассмотрение жалобы. Заранее спасибо!
Дорогой Бенчебаранчи ,
Чтобы продолжить проверку ваших депозитов, следуйте нашим рекомендациям:
Получив эту информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Я уже отправил вам все это раньше, пожалуйста, проверьте почту.
Дорогой Бенчебаранчи .
Спасибо за ответ.
Для дальнейшего продвижения загрузите в свой профиль следующие документы:
- документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца);
Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино, чтобы мы могли их проверить и подтвердить вашу учетную запись.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Мой депозит вам был выигрышем из других казино, мне отправить скриншот? (Я вывел оттуда деньги в криптовалюте, так же, как и внес вам)
Дорогой Бенчебаранчи ,
Спасибо за ответ.
Пожалуйста, предоставьте всю возможную информацию в качестве доказательства средств, которые вы использовали для внесения депозита в нашем казино.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Загрузил его, я загрузил и здесь тоже
Привет!
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Предоставленная информация была одобрена, и игрок уже снял часть баланса. После снятия всего баланса счет будет закрыт в соответствии с административным решением.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Большое спасибо за обновление представителю Lazybar Casino .
Уважаемый Bencebarancsi, Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
