Игрок из Польши сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку казино постоянно отклоняет предоставленные им документы, включая выписки из банковских счетов, подтверждающие его доход. Несмотря на отправку выписки за 6 месяцев, в которой четко указана его зарплата, казино по-прежнему требует официальную выписку, которую, по его мнению, он предоставил.
Я выиграл в этом казино небольшую сумму денег, 30% от этой суммы — мои депозиты, что составляет менее 4000 злотых (1000 евро). Казино, несмотря на получение всех документов, систематически их отклоняет. Несмотря на небольшой депозит, оно хочет проверить мой доход, оно получило выписку с моего банковского счета за 3 месяца — оно запросило выписку за 6 месяцев — оно также ее получило, в выписке четко указано, что перевод — зарплата, и имя моего работодателя — это легко проверить. Казино постоянно отклоняет документ, запрашивая официальную выписку из банка, но это официальная выписка из банка, которую я получаю — я могу отправить на проверку эти документы, которые четко и ясно подтверждают то, что здесь написано. К сожалению, казино ненадежно, и провести эту проверку невозможно, потому что отклоненные документы полностью верны. Ни одно другое казино никогда не отклоняло мои документы таким образом.
Дорогой 15marcin41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lazybar Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, спасибо, что связались со мной. Я являюсь клиентом казино уже около полугода. Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и подтверждение адреса. Выписка в формате PDF — вы только что получили от меня письмо с такой же выпиской. Казино отвечает, но это общие ответы, которые ничего не говорят. Вся информация у вас в письме.
Спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за ваш ответ.
да, я написал казино, какие переводы являются моей зарплатой - я даже указал в письме, какой именно перевод. Казино хочет, чтобы я проверил законность дохода. Я внес деньги в казино через криптовалюту
Давайте спросим казино, почему они создают такие проблемы. Я продолжаю отправлять правильные документы, которые являются официальными документами, а они все равно останавливают вывод средств.
02.04
Поддержка казино снова показывает отсутствие знаний о деле и отсутствие поддержки. В отправленном мне электронном письме они сообщают, что получили выписку только за 1 месяц, а нужно 3 месяца. На самом деле они получили выписку за 6 месяцев. Они несерьезны.
Большое спасибо, 15marcin41, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой 15marcin41,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lazybar Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет!
Мы хотели бы сообщить вам, что для проверки необходимы следующие документы: Источник средств и Источник благосостояния.
В качестве источника благосостояния мы можем принять следующие документы: подробную выписку из банковского счета в формате PDF, подтверждающую доход (источник средств), поступивший на ваш банковский счет за последние 6 месяцев или более.
Для Источника средств приемлемыми документами могут быть: документ (или несколько документов), подтверждающий перевод средств, которые вы внесли в наше казино. Это зависит от используемой вами платежной системы и может быть выпиской в формате PDF с вашего банковского счета/электронного кошелька за последние 3 месяца.
Представленные документы не соответствуют этим критериям, поскольку представленная выписка по банковскому счету охватывает только 1 месяц. Кроме того, любая отправленная выписка по банковскому счету должна четко отображать имя владельца счета.
Мы просим вас предоставить правильную документацию как можно скорее для продолжения процесса проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lazybar
Почему вы не пишете правду? Вы получили выписку за 6 месяцев даже только в 3 файлах, потому что так ее формирует мой банк. Ведь вы ранее получали выписку за 3 месяца и только потом хотели за 6. Так как вы теперь можете писать, что вы получили выписку только за один месяц. Вот так выглядит разговор с этим казино. Я также отправил документы в Casinoguru, чтобы они могли подтвердить, что выписка за 6 месяцев и соответствует требованиям, которые здесь написаны. Это казино совершенно не понимает, что им пишут. Это очень непрофессиональный подход. Я не понимаю такой высокий рейтинг казино, так как они даже не могут увидеть полученные ими документы
Дорогой Марчин,
Я получил выписку из банка за 6 месяцев (3 файла pdf). Она была очень сложной и подробной. Однако я хотел бы попросить вас, если бы вы могли дать мне знать
1.) Имя вашего работодателя
2.) Выделите свой доход одним цветом
3.) Выделите депозиты в Lazybar Casino другим цветом.
Вам не обязательно делать все заявления, может быть достаточно только одного (2 месяца), а остальное мы посчитаем.
Было бы лучше, если бы вы могли отправить его мне на электронную почту - martina.b@casino.guru , но и в казино.
Вы также можете разместить это здесь, и я отмечу это как конфиденциальную информацию, и только я и представитель казино сможем ее увидеть.
Спасибо
Я ответил на сообщение по электронной почте.
Спасибо! Я это получил!
Не могли бы вы поделиться этой информацией с казино? Либо через эту ветку, где я отмечу ее как конфиденциальную информацию, и ее увидят только вы, я и представитель казино, ЛИБО отправьте им информацию по электронной почте. Чтобы им тоже было понятно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
