Librabet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Librabet без причины закрыл мой аккаунт и украл почти все деньги. Аккаунт был закрыт без причины, и мне все равно, почему, но деньги должны быть возвращены клиенту, а не украдены. Они не хотят, чтобы я с ними больше играл.. хорошо, но деньги выплачиваются, а не украдены. Вероятно, аккаунт закрыли, потому что я игрок, который приносит им убытки, а не прибыль. У меня на счету было почти 1000 злотых, и после месяца мучений с е-мейлами сняли только... 60 злотых (!!!). Никаких бонусов я от них не брал. Я играю только на свои деньги. Я играл в ставки на спорт и в рулетку в живом казино. Я думаю 50/50 ставки на спорт в лайв казино.

Переведу для вас:

"Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов Librabet.

В соответствии с условиями (9.4) определенная сумма средств была списана с казино, а остальная часть доступных средств была выплачена вам.

«9.4 Если у нас есть обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему собственному усмотрению с уведомлением или без него:

- ... аннулирование всех полученных выигрышей, отмена любых ожидающих снятия средств и конфискация остатка средств на вашем счете;..."

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Librabet.com или в чате.

Теплые приветствия,

Команда Librabet.com"

Дорогой старт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы связывались с казино после того, как ваш счет был закрыт? Казино объяснило вам более подробно, почему ваш счет был закрыт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

"Аккаунт закрыт по решению Администрации." Ничего, кроме пустых лозунгов, мне не объяснили. Они закрыли мой счет без причины и украли мои деньги, «потому что они могут». Ни разу не попросили проверить документы. У меня была учетная запись с ними в течение нескольких лет, и до сих пор я снимал много раз без каких-либо проблем.

Переводить:

"Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов Librabet.

Аккаунт закрыт по решению Администрации.

Пожалуйста, предоставьте данные, которые вас просили в предыдущем сообщении, чтобы вернуть остаток.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Librabet.com или в чате.

Теплые приветствия,

Команда Librabet.com"

Большое спасибо, Kickoff, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Kickoff, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Librabet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока заблокирована и что они должны предоставить для решения этой проблемы.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы отправили вам электронное письмо по адресу peter.c@casino.guru с подробной информацией об этом деле.

Спасибо за Ваше понимание!

Искренне,

Либрабет

Привет, команда казино Librabet ,

Хотя мы согласны с тем, что ваше правило является действительным, а не скрытым и ясно видно игрокам, которые принимают его при регистрации, в случаях, подобных этому, когда правило противоречит нашему Кодексу честной азартной игры , мы склоняемся на сторону игрока.

Уважаемый старт ,

Мы категорически не согласны с решением казино конфисковать ваш выигрыш из-за правила, которое мы считаем хищническим и противоречащим нашему Кодексу честной азартной игры . Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свою точку зрения, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Librabet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый клиент,

После тщательного рассмотрения мы приняли решение о выплате выигрыша. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на ваш банковский счет в ближайшее время.

Кроме того, ваш игровой аккаунт останется закрытым из-за нарушения наших условий.

Спасибо за Ваше понимание!

Искренне,

Либрабет

Уважаемое казино Librabet , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока запуск не подтвердит, что их отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Большое спасибо за вашу помощь Casino Guru и вам, Питер. Я получил деньги :)

Дорогой старт,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер