Счет игрока из Испании в казино закрыт из-за предполагаемых нарушений Условий и положений, но он утверждает, что это его первый счет, и отрицает какие-либо правонарушения. Несмотря на более чем месяц обращения в службу поддержки, он не получает никакой дополнительной информации.
Привет,
У меня был аккаунт в этом казино, и я использовал его для игры в рулетку и ставок на спорт. Но, как ни странно, они закрыли мой аккаунт, потому что, по их словам, я нарушил Условия и положения. Они не сказали мне, какой именно аккаунт. Уверяю вас, это первый аккаунт, который я создал в этом казино; я не создавал никаких других аккаунтов. Я не знаю, в чем они меня обвиняют, и они не могут меня ни в чем обвинить. Они просто хотят оставить себе мои деньги. Я писал им в чате поддержки больше месяца, и они не дали мне никакой дополнительной информации.
Уважаемый WillyFogBettor,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Дома я играл только в казино Librabet, больше никто не играл.
Я не снимал деньги, только вносил депозиты.
Доходы указаны без учета бонусов.
Я отправляю вам скриншоты чата и невозможности доступа к аккаунту по электронной почте.
Приветствия и благодарности
Уважаемый WillyFogBettor, вы использовали VPN?
Я не получал от вас никаких писем.
Здравствуйте, я прикрепляю изображение, которое говорит, что у меня нет доступа. Нет, это казино позволяет испаноговорящим, поэтому я не использовал VPN. Если у меня будут какие-либо обновления, я дам вам знать. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
