Игрок из Португалии не может связаться со службой поддержки клиентов, чтобы закрыть свой аккаунт, чат отключен, а электронные письма игнорируются уже более двух недель. Несмотря на то, что она VIP 4-го уровня с назначенным менеджером аккаунта, она отчаянно пытается закрыть свой аккаунт после того, как потеряла более 2000 евро, не делая никаких депозитов.
Я не могу связаться со службой поддержки клиентов уже больше двух недель. Я пытаюсь закрыть свой аккаунт, но мой чат по какой-то причине отключен, а электронные письма игнорируются. Я был на уровне 4 vip и имел бы право на менеджера по работе с клиентами, который связывался со мной по телефону до всего этого, но он также игнорирует мои электронные письма.
Я в отчаянии, потому что я действительно хочу закрыть этот счет, это казино забрало у меня более 2000 евро, хотя я ничего не заплатил.
Дорогой Ccfhe,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. При запросе на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать продолжительность исключения. Кроме того, чтобы гарантировать скорейшую обработку вашего запроса, тема письма должна быть четкой и легко узнаваемой, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает большое количество запросов.
Вот пример того, как должно быть структурировано ваше электронное письмо:
Тема письма: Запрос на самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Сообщение:
«Приветствую вас, Librabet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения — [xxx].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и исключение не может быть отменено до истечения согласованного срока».
Пожалуйста, отправьте ваш запрос по адресу support@librabet.com , и не стесняйтесь отправлять мне копию по адресу petronela.k@casino.guru чтобы я мог следить за прогрессом. Если казино предлагает альтернативные варианты связи, такие как чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать их и сохранять скриншоты любого соответствующего общения.
Сообщите мне, как только отправите электронное письмо или получите ответ от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
