Игрок из Австрии запросил вывод средств две недели назад из Librabet, но процесс постоянно задерживается из-за отговорок службы поддержки клиентов о загруженности финансового отдела. Вывод еще не был обработан.
Librabet продолжает задерживать мой вывод, а в чате мне постоянно придумывают оправдания. Они говорят, что у финансового отдела длинный список, что я нахожусь на завершающей стадии обработки и т. д., но вывод не обрабатывается (см. вложение).
Привет, Люксвольф,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Librabet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
1)Проверка статуса по данным Librabet: на данный момент проверка не требуется.
2) Выигрыши были получены как реальными деньгами, так и бонусными деньгами, после выполнения условий отыгрыша бонусная часть стала реальными деньгами.
3) последний контакт был 28.10.24 (см. приложение к жалобе, чат Librabet от 28.10.24); речь шла о невыплаченных деньгах
С наилучшими пожеланиями
вольфганг
Спасибо Luxwolf за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Люксвольф,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Librabet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Привет, Люксвольф,
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы рады подтвердить, что ваш запрос на вывод средств в размере 362,43 евро был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 2 ноября 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Спасибо вам огромное за ваше терпение, понимание и сотрудничество в такой ситуации. Мы это очень ценим.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Librabet.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet.
Спасибо за вашу помощь, Librabet Casino.
Уважаемый Luxwolf, как заявило казино, ваш вывод был обработан, и мы надеемся, что вы скоро получите деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, как только будет получен платеж, спасибо.