Верификация игрока задерживается на 3 дня. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Это казино ужасно тем, что мне дали три дня на ввод моего вывода, а на третий день попросили валидировать аккаунт, так я уже отправил им документы и теперь есть еще три дня на проверку документов. бюрократический, как это плохо убежать от него
Привет Аледжогандоджого,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Librabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Итак, я сделал запрос на снятие средств 18-го числа, в воскресенье, и мне сказали, что обработка моего вывода займет три рабочих дня, пока все хорошо, на третий день он попросил подтвердить мою учетную запись, затем они попросили выписка из банка за последние три месяца о том, что я оплатил их (платный рынок цифрового банка) мои фотографии с зарегистрированным счетом, появляющиеся на экране, и мой документ, выданный правительством РГ) и подтверждение места жительства, которое я отправил их и до сих пор ни одного ответа от них в чате они просто говорят что нужно время и что как только у вас все будет готово отправьте мне сообщение по электронной почте но пока я ничего не получил от их электронной почты их чат вы их спросите что-то вроде говорят и с отделом я играю в других букмекерских конторах и ни одна из них не доставила мне столько боли, как Librabet я бы играл в других казино с таким же управлением, но я даже не хочу знать больше, просто чтобы получить свои средства.
Спасибо Alejogandojogo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать,
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Аледжогандоджого,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше разочарование, но я хотел бы попросить вас понять, что перед каждым снятием средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, которая в некоторых случаях может занять даже недели, другое дело казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино».
Я могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно сделать быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процессам.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на это.
Мы хотели бы пригласить казино Librabet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Либрабет,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем вам, что задержка была вызвана отправкой клиентом документов в форматах, неприемлемых для проверки. Однако после того, как ей объяснили, как это сделать правильно, она приказала нам закрыть счет, чему мы были обязаны.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Уважаемый Аледжогандоджого,
Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой счет в казино и эта жалоба больше не актуальна?