ГлавнаяЖалобыLibrabet Casino - Снятие игрока отложено.

Librabet Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Librabet Casino
Отправлено: 12.02.2021 | Разрешено : 21.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, платеж вроде бы утерян. Ему заплатили после расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино долгое время заявляло, что оно было забронировано на кредитную карту, и присылает мне номер RRN, по которому мой банк не может найти транзакцию по кредитной карте. Я болтаю, меня постоянно откладывают.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем неуместном выводе средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выплаты были произведены 27 января. / 28.01 и 01.02. Подтверждено Librabet как оплата по электронной почте. Это займет 3-5 дней, а пока ничего не пришло. Я еще не получил вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Маркус,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Librabet Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вилиам, Либрабет только что написала мне, что хочет увидеть историю выписки по моей кредитной карте. Мне послать им это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Маркус,

конечно, отправьте им.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вилиам, я отправил заявление прямо в Либрабет в понедельник, но больше не получаю отзывов. Деньги тоже не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Маркус, дайте им больше времени на просмотр ваших документов. Мы все еще ждем их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить Маркуса за предоставление всех запрошенных документов.

Также хотим сообщить вам, что проблема с отсутствием вывода средств уточняется у провайдера. Как только мы получим ответ, мы немедленно свяжемся с клиентом. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание. Мы делаем все возможное, чтобы раскрыть этот случай в ближайшее время.


Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через Live Chat.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел спросить, не случилось ли что-нибудь потом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Вильям,

казино еще не связывалось с нами!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Вильям,

теперь казино требует, чтобы я принес из банка подтверждение о том, что я не получил деньги. Я проверял его раньше и предоставил казино отчет, а теперь казино возвращается с подтверждением. Я думаю, они просто хотят подождать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

если они просят подтверждения, отправьте им его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за терпеливость.

Дело все еще уточняется у провайдера. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо обновления.

Мы отталкиваем дело со своей стороны.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, пожалуйста.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Либрабет,

тебе что-нибудь нужно от меня сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Подтверждение отправлено в Либрабет сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Мы хотели бы подтвердить, что получили запрошенное подтверждение и проверяем его у поставщика платежных услуг.


Благодарим вас за терпение и сотрудничество.


Искренне,

Команда LibraBet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Librabet, я отправил все запрошенные вами подтверждения, и вы еще раз свяжетесь с платежной системой! Было бы неплохо, если бы ты заплатил мне мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я снова получил сообщение с номерами транзакций, и мне нужно снова проверить его в банке! Я уже отправил вам подтверждение из банка о том, что от вас не поступал платеж, и отправил вам выписку из банка! Почему я должен снова проверить это в моем банке ???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы связались с клиентом и проинформировали его о произведенных платежах.

Пожалуйста, попросите его проверить, получены ли снятия, используя предоставленную информацию.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Платеж был произведен повторно или вы имеете в виду старый платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Платеж по-прежнему не поступил. Я так медленно думаю, что меня только протянут. Жду своих денег почти 2 месяца.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Обращаем ваше внимание на то, что:

  • все выводы были оплачены с нашей стороны
  • поставщик платежей подтвердил, что все платежи были успешными
  • мы предоставили игроку соответствующую информацию, которая может помочь ему получить больше информации о транзакциях в его банке
  • мы дополнительно связались с игроком с просьбой предоставить дополнительную информацию с его стороны, чтобы мы могли попытаться помочь ему в дальнейшем, поскольку этот вопрос находится вне нашей досягаемости или контроля, поскольку платежи были успешными с нашей стороны.

Мы также хотели бы, чтобы дело было закрыто и вопрос был разрешен мирным путем для всех вовлеченных сторон.

С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я НЕ получил платеж! Я отправил вам подтверждение из банка и выписку из банка!

Банк подтвердил, что от вас не было получено никакого платежа, и вы также можете увидеть в моей выписке по счету, что платеж не был получен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Вильям, сегодня я снова отправил в Либрабет подтверждение из банка и выписки со счета!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

Я получил подтверждение от казино Librabet о том, что ваш выигрыш выплачен. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет (номер до 1324) и подтвердите.

Если вы все еще не получили свои средства, пришлите мне свою банковскую выписку за последние три месяца на мой адрес электронной почты, упомянутый ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вильям,

Что вы подразумеваете под?

(до 1324 г.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Маркус,

наверное, в переводе было какое-то недоразумение. Прилагаю скриншот своего ответа на английском языке.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, Вильям, я отправил тебе выписки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

Спасибо за выписку из банка, я отправил вам письмо по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Поставлю таймер на 7 дней, сообщите, когда будет что-то новенькое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

Я получил подтверждение от банка игрока от 5 марта 2021 года о том, что он не получил ни одного из трех платежей с конкретными идентификаторами. Я хотел бы попросить вас разобраться, в чем проблема. Конечно, вы предоставили информацию о том, что эти платежи были оплачены, но также банк предоставил подтверждение того, что они не были получены игроком.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг, чтобы отследить эти платежи и сообщить нам о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не выходят на связь. Я отправил все подтверждения в казино, и они говорят, что вы не хотите принимать подтверждение банка. Они просто не хотят платить деньги !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Librabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы отправили Villiam Vice дополнительную информацию по этому делу на его личный адрес электронной почты.


С уважением,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

Вы попросили разрешения игрока поделиться со мной документами, которые вы уже получили. Я жду эти документы, а также по причинам, по которым вы считаете, что это мошенничество.

Между тем, я получил электронное письмо между игроком и его банком, что он не получил свой выигрыш из вашего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

Прошу прислать мне скриншоты с вашего банковского счета. Мне нужно увидеть все ваши платежи, которые были произведены в январе и феврале 2021 года.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вильям,

Я просто отправил им скриншоты в Excel. Надеюсь, они приехали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы снова передали дело в нашу процессинговую компанию, и сегодня мы снова получили подтверждение того, что эти платежи были успешно выполнены с нашей стороны.

Мы хотели бы попросить игрока, если он не получил платежи, связаться со своим банком и попросить его предоставить ему коды для отклоненных транзакций.

Как только они у нас появятся, мы сможем продолжить расследование дела.

Мы остаемся открытыми в случае возникновения каких-либо вопросов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Транзакций не было, и я предоставил вам все копии подтверждения из банка, которые вы запросили. Я даже не получил ответа на свое последнее письмо к вам. Где ваше доказательство того, что вы заплатили? Теперь мой адвокат проверит, что я могу пойти в суд.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем Вам, что мы еще раз выплатим Заказчику указанную сумму.

Мы свяжемся с игроком и предоставим дальнейшие инструкции.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Librabet.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино,

спасибо, что сообщили нам. Сообщите нам, когда вы осуществите платеж, чтобы мы могли проверить его у игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,


Сообщаем вам, что оплата прошла успешно.


Наилучшие пожелания,

Команда казино Librabet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительный комментарий игрока:

"Здравствуйте, Вильям,

оба платежа пришли вчера, и, наконец, мой выигрыш был выплачен! Я хочу поблагодарить вас за вашу помощь. Думаю, без вашей помощи они бы никогда не заплатили. Так что еще раз спасибо и всего наилучшего.

приветствие

Маркус "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркус,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях