Игрок из Швейцарии, не использовавший бонусы, подтвердил свой аккаунт и запросил вывод средств, который был отложен на 16 дней. Игрок сообщил о проблемах со службой поддержки клиентов казино и отсутствии реакции на общение. Проблема была решена, поскольку выигрыш игроку в конечном итоге был выплачен. Мы отметили жалобу как решенную.
Прочитал на вашем сайте отличный обзор об этом казино, оценил вашу работу и решил протестировать казино самостоятельно.
Я не использовал никаких бонусов; Я фанат игр казино и предпочитаю играть на реальные деньги.
Я решил протестировать казино.
Я внес депозит, подтвердил свой счет, а затем решил вывести деньги.
Казино ОТЛОЖАЕТ вывод средств уже 16 дней; Служба поддержки клиентов не помогла — скорее всего, это чат с искусственным интеллектом, дающий ответы. После долгого ожидания я решил обратиться к вам за помощью в решении данного вопроса и, возможно, снизить ваш рейтинг этого казино, так как оно представляет значительный риск для новых пользователей.
Уважаемый vladan4053,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ. Аккаунт верифицирован, но в казино уже 17 дней возникают проблемы с оплатой.
Высылаю вам скриншот, на котором видно, что аккаунт уже верифицирован.
К сожалению, в этом казино есть служба поддержки, которая ничем помочь не может, такие же люди работают параллельно в 11 других казино (Wazambe, Legenplay, Rolino) и их ответы - копипаст. Они не отвечают на электронную почту. 
Деньги только что выплачены.
Спасибо за Вашу поддержку
Уважаемый vladan4053,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
